Anteriormente, soube-se que a Asus estendeu a garantia do decodificador portátil ROG Ally para dois anos para dar aos consumidores mais tempo para reparar o dispositivo, que pode ter um slot para cartão de memória com defeito. Mas a empresa ainda se recusa a confirmar se foi capaz de encontrar uma solução completa para o problema, escreve The Verge – se você enviar um console com defeito ao fabricante, não há garantia de que a falha não ocorrerá novamente após o reparo.
Fonte da imagem: rog.asus.com
Alguns proprietários de Asus ROG Ally descobriram que os leitores de cartão microSD em consoles tendem a falhar, com os próprios cartões de memória provavelmente atestando. O fabricante reconheceu o problema em julho do ano passado, sugerindo que ele pode estar relacionado à temperatura do aparelho – o leitor de cartão está localizado próximo às aberturas de ventilação e está constantemente exposto a fluxos de ar quente. A fabricante lançou uma atualização de software, aumentando a velocidade da ventoinha, mas isso não resolveu o problema. Posteriormente, a Asus estendeu a garantia do dispositivo para dois anos, mas apenas para usuários dos EUA – e até ofereceu reembolso para cartões microSD danificados.
Não há clareza quanto às futuras ações do fabricante. Uma seção do fórum Reddit dedicada ao Asus ROG Ally diz que o uso de cartões de memória com o dispositivo ainda não é recomendado. Mas alguns proprietários de console no Reddit e Discord relatam que o fabricante lhes devolveu dispositivos funcionais que não falham mais, e o suporte técnico supostamente lhes disse que conseguiram encontrar algum tipo de solução para o problema. A empresa recusou-se a confirmar este facto. O recurso Verge citou um fragmento de correspondência por e-mail com o representante da empresa, Anthony Spence, e ele respondeu de forma muito evasiva.
«Pergunta. A Asus realmente encontrou uma solução de hardware para leitores de cartão SD com defeito? Se alguém devolver seu Ally à Asus, ele o receberá com um leitor de cartão que não falhará novamente?
Responder. Nosso compromisso é atender efetivamente todos os clientes. Se algum usuário suspeitar que está tendo problemas com seus dispositivos, incentivamos que entre em contato conosco e siga nosso procedimento de devolução, se necessário. Eles podem esperar que forneçamos uma solução adequada.
Pergunta. Qual porcentagem de sistemas ROG Ally tem esse problema?
Responder. Não podemos comentar sobre isso no momento.
Pergunta. Supondo que ainda não existe uma solução de hardware, por que a garantia foi estendida apenas por um ano?
Responder. Desculpe, Sean, mas não podemos comentar especulações.
Pergunta. O que a Asus planeja fazer para clientes fora dos EUA? Haverá extensões de garantia e reembolsos para cartões SD em qualquer outro lugar?
Responder. As políticas de serviço variam de região para região e estão sujeitas às leis e regulamentos locais. Embora eu não possa fornecer uma declaração geral para todas as nossas operações globais, você pode ter certeza de que temos um forte foco na qualidade e que nosso objetivo é resolver efetivamente os problemas de nossos clientes, independentemente da localização”.
A empresa se recusou a responder a mais perguntas. O leitor de cartões não é um componente crítico para o funcionamento do Asus ROG Ally – a memória interna do dispositivo pode acomodar um número suficiente de jogos, e o mecanismo para substituir o SSD nele é um dos mais simples entre todos os consoles portáteis.