A melhoria da funcionalidade dos dispositivos por meio de atualizações de software tornou-se a norma em muitos segmentos de mercado, mas os eletrodomésticos historicamente ficaram para trás. A linha de máquinas de lavar roupa Samsung Bespoke AI Laundry Combo, de US$ 2.000, apresentou recentemente uma surpresa desagradável aos seus proprietários: certos programas foram bloqueados após uma atualização.
Fonte da imagem: Samsung Electronics
Conforme relatado, uma atualização de software malsucedida resultou na descoberta, pelos usuários dessas máquinas de lavar, de um espaço incomumente vazio na aba “Ciclos Adicionais”. Os proprietários dessas máquinas só conseguiram acessar os ciclos desejados após várias tentativas. Alguns precisaram alterar o tema da tela, enquanto outros tiveram que restaurar as configurações de fábrica da máquina duas vezes antes de acessar os programas de lavagem desejados.
Talvez a confiabilidade das atualizações de software na indústria de eletrodomésticos não seja tão alta quanto nas indústrias automotiva ou de smartphones, já que falhas tão irritantes poderiam ter sido evitadas com testes mais rigorosos das alterações de software. Por outro lado, a existência de comunidades online de proprietários de qualquer eletrodoméstico permite que eles encontrem rapidamente soluções aceitáveis para quaisquer problemas que surjam.