De acordo com os dados mais recentes, a reunião de gerentes de topo e especialistas do Facebook, realizada em janeiro, perseguiu o objetivo principal – encontrar maneiras de melhorar a reputação da empresa e de seu chefe Mark Zuckerberg. A principal decisão foi divulgar uma boa notícia sobre a empresa no feed de notícias da própria rede social.
Nytimes.com
A empresa deveria promover notícias positivas relacionadas ao Facebook, algumas das quais seriam escritas pelos próprios funcionários. Esperava-se que isso ajudasse a melhorar sua imagem aos olhos dos usuários. Anteriormente, o Facebook não considerava o feed de notícias como um meio de promoção agressiva “positiva” sobre si mesmo, portanto, de acordo com testemunhas, alguns funcionários ficavam “chocados” com as inovações.
T. n. O Projeto Amplify marcou uma série de tentativas do Facebook de reformar agressivamente sua própria imagem. Desde a reunião de janeiro, a empresa começou a distanciar Zuckerberg de escândalos, acesso limitado a informações sobre suas atividades internas, começou a combater conteúdo potencialmente negativo e também a anunciar ativamente sua própria marca.
As novas etapas anunciam uma mudança total na estratégia da empresa. Durante anos, o Facebook teve que dar desculpas para supostas interferências nas eleições dos EUA por serviços de inteligência estrangeiros, violações da privacidade do usuário, desinformação no site e outros casos que colocam a rede social em uma luz imprópria. Não faz muito tempo, surgiram na web documentos que em muitos casos o Facebook estava ciente dos danos causados pela própria rede social e pelos serviços de propriedade da empresa.
No final, os executivos do Facebook decidiram que a estratégia defensiva passiva havia se exaurido e não ajudava a lidar com as críticas, muito menos a conquistar apoiadores. Como resultado, durante a reunião virtual de janeiro, decidiu-se passar para uma defesa mais agressiva, incluindo o uso do feed de notícias. O plano não era apenas divulgar notícias positivas sobre a empresa, mas também lançar anúncios com links para postagens que colocassem o Facebook sob uma luz plausível. Ao mesmo tempo, os participantes discutiram quais critérios deveriam ser atendidos por histórias que contribuem para a reputação do Facebook.
No mesmo janeiro, a equipe de relações públicas discutiu como a administração deveria responder às críticas – foi decidido que os representantes da empresa deveriam literalmente pedir menos desculpas. O próprio Zuckerberg, cujo nome na mente de muitos americanos por vários motivos está associado às problemáticas eleições de 2020 e outros incidentes, também desejava mudar sua imagem e ganhar fama de inovador. Em janeiro, circulou entre os funcionários da empresa um documento que descrevia uma estratégia para afastar Zuckerberg dos escândalos e que deveria amarrar suas postagens e aparições na mídia com o lançamento de novos produtos.
As mudanças na estratégia entraram em vigor imediatamente após a discussão da nova estratégia. Já em 11 de janeiro, o COO do Facebook, Sheryl Sandberg, disse aos repórteres que a recente invasão do Capitólio tem muito pouco a ver com o Facebook. Em julho, quando o presidente dos Estados Unidos Joe Biden anunciou que a rede social estava “matando pessoas”, o porta-voz do Facebook, Guy Rosen, em vez das mudanças tradicionais, iniciou uma discussão em seu blog, ao mesmo tempo observando que as autoridades não haviam conseguido atingir seus objetivos para vacinação da população.