FamilyMart planeja abrir 1.000 lojas não tripuladas no Japão até o final de 2024, de acordo com fontes online. Este projeto marcará a primeira implementação em grande escala de pontos de venda totalmente automatizados no país.
Imagem: Makoto Okada
No ano passado, as autoridades japonesas relaxaram as regras que exigiam que os funcionários estivessem presentes nas lojas. Como a situação de escassez de mão de obra deve se agravar devido à diminuição da população no país, cada vez mais empresas estão considerando opções para a automação máxima dos processos. Atualmente, o Japão ocupa o último lugar em produtividade do trabalho entre os países do G7 e o 21º entre 37 países membros da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico.
A automação se tornou essencial no varejo, que fica atrás de outras indústrias em termos de ganhos de produtividade. No entanto, as normas sanitárias em vigor no país exigem que um inspetor sanitário esteja presente nas lojas onde são manuseados os alimentos. No ano passado, o Ministério da Saúde do Japão permitiu que os controles sanitários fossem realizados por patrulhas.
Os sistemas de pagamento são um dos elementos importantes da automação de lojas de varejo. O FamilyMart usará câmeras aéreas de inteligência artificial e sensores de peso nas prateleiras para rastrear os itens que os compradores pegam. Quando um visitante da loja se aproxima de um terminal de pagamento, os nomes das mercadorias e seus custos são exibidos no monitor, após o que podem ser pagos em dinheiro ou transferência bancária. Essa abordagem elimina a necessidade de códigos de barras e torna o furto em lojas mais difícil. O sistema não fará a coleta de dados que possam levar à identificação da identidade dos clientes e, ao entrar na loja, eles não precisarão passar pela autenticação biométrica.
FamilyMart disse que praticamente todos os cerca de 3.000 itens vendidos nos pontos de venda regulares da rede estarão disponíveis nas lojas sem funcionários. A primeira dessas lojas começou a operar em Tóquio em julho deste ano. É um ponto de venda de 50 m² com cerca de 50 câmeras e cerca de 750 itens disponíveis para compra. Um monitor especial no terminal de pagamento foi usado para determinar a idade dos compradores de bebidas alcoólicas.
A decisão sobre a implementação em grande escala de lojas automatizadas foi tomada depois que a empresa se convenceu de que o sistema estava totalmente operacional enquanto até 10 visitantes estavam na loja ao mesmo tempo. No total, a rede FamilyMart tem cerca de 16 mil pontos de venda no Japão, e a cada ano seu número está aumentando em 200-500 lojas. No futuro, as novas lojas da empresa ficarão praticamente sem funcionários.