A empresa VimpelCom, que presta serviços sob a marca Beeline, recusou-se a impor serviços que estragavam o relacionamento com os clientes. Desde 2016, a operadora registrou uma queda na base de assinantes a cada trimestre e agora está tentando corrigir isso. O chefe da VimpelCom, Alexander Torbakhov, falou sobre isso em uma entrevista à RBC.
«Recusamos o chamado conteúdo tóxico – serviços impostos que, infelizmente, os operadores permitem. Acredito que, mesmo que isso ocorra com algum tipo de perda de receita, a construção de relacionamentos com um cliente dessa maneira não terá nenhum efeito ”, disse Torbakhov.
A recusa em impor serviços é uma das medidas destinadas a restaurar a comunicação com os clientes. O chefe da VimpelCom observou que, muitas vezes, as empresas simplesmente ignoram essa prática devido ao fato de que abandoná-la leva a uma diminuição na receita, mas ao mesmo tempo “destrói o relacionamento com o cliente, será muito pior depois”.
Anna Aibasheva, porta-voz da VimpelCom, disse que a empresa começou a usar um sistema mais rígido para confirmar assinaturas. Agora, para se conectar a qualquer serviço de terceiros, o assinante precisará digitar seu número de telefone, passar pela verificação e também digitar um código exclusivo que será enviado pelo operador em uma mensagem SMS. Depois disso, o assinante também receberá um SMS com um recibo de compra. A assessoria de imprensa observou que já há uma diminuição no volume de chamadas dos assinantes sobre este tópico.
Gostaríamos de lembrar que a última vez que a base de assinantes da VimpelCom na Rússia apresentou crescimento em comparação com o mesmo período do ano anterior no segundo trimestre de 2016. O melhor resultado em termos de número de assinantes foi registrado em 2015, quando a base de clientes totalizou 59,8 milhões de pessoas.