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Como funciona o estorno do cartão de crédito?

5 min. de leitura

O estorno do cartão de crédito é um procedimento feito com a intenção de cancelar uma compra para que o valor pago seja devolvido para a fatura.

É claro que isso depende do dia e do mês em que o cancelamento é pedido, em alguns casos o valor já é devolvido na mesma fatura.

Entretanto, caso esse pedido tenha sido feito muito perto do fechamento da fatura, é muito provável que você tenha que pagar o valor. Então, no mês seguinte você recebe o crédito.

Apesar do estorno do cartão de crédito ser um procedimento bem simples e básico, ainda é comum existir pessoas que não entendem muito bem sobre ela.

Por essa razão, abaixo você vai ficar a par de todas as informações importantes sobre esse assunto, bem como os seus direitos.

O que é o estorno do cartão?

Woman Hand Holding Platinum Credit Card with Laptop Background

Muita gente confunde o estorno com o cancelamento, por isso é importante entender um pouco sobre o que realmente é esse procedimento.

Bom, o estorno consiste basicamente no crédito da fatura que você recebe.

Então, considere que a sua fatura tenha o total de R$ 1.000,00, por exemplo, assim você pode o ressarcimento de uma compra de R$ 100,00.

Sendo assim, esses R$ 100,00 vai aparecer na fatura listado como crédito, ou seja, em vez de pagar os R$ 1.00,00, você deverá pagar apenas R$ 900,00.

Isso porque, o estorno é descontado do valor total da fatura, simples e fácil de compreender, certo?

Em virtude disso, esteja ciente de que o estorno é a devolução de um valor que já foi confirmado pelo estabelecimento e que consta na sua fatura.

Portanto, você já pagou pelo produto, mas por algum motivo ocorreu um problema e assim você precisou do estorno.

Por sua vez, o cancelamento é algo mais rápido, geralmente acontece no mesmo dia da compra e o prazo de devolução do limite também da administradora do banco.

No entanto, por ser um procedimento mais simples e rápido, o valor do cancelamento nem vai aparecer na sua fatura.

Como funciona o estorno do cartão de crédito?

Primeiro de tudo você precisa entrar em contato com a empresa em que fez a compra para solicitar esse estorno.

Normalmente, nessa etapa a empresa já está disposta a fazer esse procedimento por você.

Contudo, caso ela se recuse a realizar o estorno, basta que você entre em contato com a administradora do cartão de crédito.

Sendo assim, você informa do que aconteceu e o estorno é feito, com relação ao prazo, tudo depende de cada cartão.

No entanto, é possível afirmar que o tempo médio é de 8 dias úteis, mas existem algumas que trabalham com o prazo de 15 dias.

Em todo caso, a restituição pode acontece de duas formas:

  1. Na fatura atual, onde você já vai ver o valor estornado;
  2. Na fatura seguinte, dependendo da data que você solicitou o estorno.

Afinal de contas, se a sua fatura fecha no dia 6, por exemplo, e o ressarcimento só ocorreu no dia 09.

Logo, você só precisar fazer o pagamento do valor cobrado errado esse mês e no mês seguinte haverá o desconto da fatura.

No caso de compras parceladas, o estorno é feito apenas nas prestações pagas.

Então, as que ainda estão por vencer são automaticamente canceladas, logo não aparecem na fatura.

Quando pedir o estorno?

Existem alguns casos em que você pode fazer o pedido do estorno do cartão de crédito.

Para ficar mais fácil, listamos abaixo as principais situações. Veja!

Desistência da compra presencial

Quando a compra é presencial você pode desistir, mas é válido lembrar que o lojista não tem obrigação de fazer a devolução do valor.

Isso porque, o arrependimento após a compra presencial não é algo assegurado pela lei.

Então, se você quer desistir de uma compra presencial e o lojista negar, você pode buscar a administradora do cartão de crédito.

Erro na hora do pagamento

O próximo caso é quando você acontece erro na hora do pagamento que, normalmente, acontece quando você paga um valor diferente do anunciado ou na etiqueta do produto ou porque não percebeu na hora de digitar a senha.

Nesse caso especificamente, a própria loja tem a obrigação de fazer o estorno, já que o erro de valores é dela.

Desistência da compra online

No caso de desistência da compra online o consumidor tem até 7 dias depois do recebimento do produto para se pronunciar sobre a compra.

Lembrando que aqui o pedido de estorno só pode ser realizado depois que o produto chegar.

Afinal de contas, as empresas não disponibilizam esse tipo de pedido quando o produto não foi expedido.

Por consequência, espere o produto chegar e entre em contato com o lojista para o cancelamento.

Em seguida você deve fazer o envio do produto novamente, já que desistiu da compra.

É válido frisar que o ressarcimento da compra online demora um pouco mais, geralmente porque é preciso devolver o produto para que seja realizado uma análise dele.

Depois disso é que a loja comunica a administradora do estorno.

Compra indevida

Caso você não reconheça uma compra no seu cartão, ainda é possível fazer o pedido de estorno no cartão de crédito.

Para isso, ligue diretamente para a administradora do cartão e informe o ocorrido.

Nesse caso, o seu cartão vai ser cancelado automaticamente e um outro novo será enviado para o seu endereço.

Erro na compra online

Em alguns casos pode acontecer erro na compra online, seja ele duplicado ou diferente do que é anunciado.

Nessa situação, você deve entrar em contato com o lojista para que ele faça o estorno.

Então, caso não resolva o problema, basta que você ligue para a administradora do cartão de crédito.

Conclusão

Agora você já sabe como funciona o estorno do cartão de crédito e em caso de qualquer problema não hesite em ir atrás dos seus direitos como consumidor.

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