A administração do serviço de distribuição digital Steam anunciou mudanças na política de reembolso – os usuários podem usar o reembolso se tiverem passado menos de 14 dias desde a compra e não tiverem sido jogadas mais de duas horas.
Fonte da imagem: Warner Bros. Jogos
O tempo acumulado começou a ser contado após o lançamento oficial no Steam – inclusive como parte do programa de acesso antecipado – mas até recentemente o sistema ignorava o período do chamado acesso estendido.
Por acesso estendido, a Valve se refere a um recurso que permite que aqueles que fizeram a pré-compra joguem o jogo antes do lançamento oficial – os editores/desenvolvedores às vezes incluem um bônus semelhante, por exemplo, nas edições premium (veja o vídeo abaixo).
Até recentemente, as regras para reembolso de pré-encomendas eram assim: “Você pode solicitar o reembolso a qualquer momento enquanto o produto ainda não tiver sido lançado. A política de devolução padrão (14 dias/2 horas) entrará em vigor assim que a liberação ocorrer.”
Assim, havia uma brecha na política de reembolso do Steam: durante o acesso estendido, o usuário poderia passar dezenas de horas no jogo, mas após a data oficial de lançamento do projeto, ele ainda tinha o direito de solicitar o reembolso.
Sinalizador de acessibilidade do Steam (fonte da imagem: Steam)
Uma atualização na política de reembolso do Steam fecha esta lacuna nas regras: “O tempo gasto no jogo durante o período de acesso estendido será levado em consideração ao processar uma solicitação de reembolso.”
É importante notar que em casos especiais a Valve oferece reembolso aos usuários mesmo que eles excedam o limite de duas horas – a última vez que isso aconteceu foi quando o jogo de tiro online fracassado The Day Before foi fechado.