A multinacional francesa LVMH, dona da casa de moda Louis Vuitton e fabricante de perfumes Christian Dior, fechou um acordo com o Google para alavancar a tecnologia de IA da empresa para fornecer aos clientes ricos uma experiência de compra online personalizada.
Bloomberg
De acordo com executivos seniores, o Google da Alphabet Inc. trabalhará com marcas de luxo selecionadas na LVMH para melhorar a previsão de demanda e gerenciamento de estoque, bem como recomendações para produtos direcionados aos clientes. Os termos financeiros do negócio não foram divulgados.
A pandemia do coronavírus acelerou a mudança para as compras online de marcas premium, uma vez que se torna rotina para os consumidores comprar itens caros sem vê-los ou tocá-los na loja. Garantir uma negociação on-line tranquila e rápida e, ao mesmo tempo, garantir que o estoque certo esteja no lugar certo na hora certa era crucial quando as lojas eram fechadas durante o bloqueio.
As empresas disseram em um comunicado que a IA será usada para melhorar a operação de todas as divisões da LVMH, desde o desenvolvimento de produtos até a cadeia de suprimentos e as interações entre funcionários e clientes. O objetivo é tornar a experiência do cliente “mais dinâmica”.
O contrato tem duração mínima de cinco anos e inclui treinamento para a equipe da LVMH usando o Google Cloud. “A parceria com o Google Cloud ajudará a LVMH a ‘entender melhor o consumidor'”, disse o CEO do Google Cloud, Thomas Kurian.
A parceria terá como alvo inicial 15 das principais marcas da LVMH e depois se expandirá para todo o grupo.