A secretária telefônica “Defender Oleg”, desenvolvida por especialistas do Tinkoff Bank, aprendeu uma nova habilidade – agora ele distrai golpistas telefônicos com a ajuda de “robôs de combate” que imitam uma conversa com uma pessoa real.
Fonte da imagem: Tinkoff
Quando o usuário “Oleg” recebe uma ligação de um número supostamente pertencente a um golpista telefônico, a plataforma ativa um dos scripts da “fábrica de robôs”. Entre eles estão, por exemplo, “um idoso que, durante uma conversa, procura os óculos para ouvir melhor” e “uma jovem mãe que tenta lidar com uma criança ativa no parque infantil”. Os robôs são treinados para responder a frases-chave que os golpistas possam pronunciar, bem como para duvidar da veracidade das palavras de seus interlocutores, fazer perguntas adicionais ou fingir que estão distraídos com alguns acontecimentos.
Para implementar essa função, o Tinkoff Bank construiu um modelo de inteligência artificial que foi treinado em 40 mil minutos de gravações de conversas com golpistas reais – foram destacadas frases que servem de gatilho para os golpistas e os incentivam a continuar a conversa. Com a participação de psicólogos, foram criados personagens únicos, cada um com seu próprio caráter e introduzidas técnicas que visam manter o golpista na linha. E quanto mais tempo o criminoso ficar na linha, menos pessoas ele poderá ligar.
O projeto piloto da “fábrica de robôs” está em operação desde fevereiro – o Tinkoff Bank está confiante de que esse método ajudará a reduzir o número de fraudes telefônicas. Agora a nova habilidade “Oleg” está disponível para 500 mil usuários. No próximo mês, todos os usuários do assistente de voz Oleg poderão se conectar ao sistema de segurança – isso não requer uma operadora móvel específica ou status de cliente no ecossistema Tinkoff. Você pode conectar “Oleg” através dos aplicativos do Tinkoff Bank e da operadora móvel Tinkoff Mobile, bem como através do bot Telegram @OlegOtvetBot. A chamada recebida gravada pelo bot será enviada para o chat do Defender Oleg, e a transcrição e gravação de áudio da chamada interceptada estarão disponíveis no Telegram ou no aplicativo móvel Tinkoff.
Funcionários da Tinkoff, além do locutor profissional Pyotr Glanz e da atriz Daria Blokhina, participaram da gravação das réplicas dos robôs. Além disso, Tinkoff abriu uma coleção de scripts e réplicas para a “fábrica de robôs” para, junto com os usuários, criar um exército inteiro de personagens mais realistas para combater golpistas telefônicos. Para participar, você precisa escrever o comando “Oleg, veja como neutralizar um golpista”, clicar no ícone do microfone no canto inferior direito e dizer sua proposta de forma livre. Os melhores e mais realistas cenários serão processados pela equipe do Oleg’s Defender e começarão a proteger as pessoas de golpistas.