A Sony anunciou um programa de substituição gratuita para smartphones Xperia 1 VII que apresentarem defeitos. Pelo programa, proprietários de aparelhos com defeito poderão substituí-los por novos a partir de 21 de julho.
Fonte da imagem: Sony
Imediatamente após o lançamento do smartphone topo de linha, anunciado em maio, começaram a surgir reclamações de usuários sobre problemas de funcionamento. Houve casos de desligamentos espontâneos do aparelho, reinicializações e até mesmo a recusa total de ligar. Devido à natureza sistêmica dos problemas, a empresa suspendeu as vendas para conduzir uma investigação a fim de identificar a causa das falhas.
Após a investigação, a Sony emitiu um comunicado oficial:
«Uma investigação revelou que um processo de fabricação pode ter causado uma falha na placa de circuito em um número limitado de smartphones Xperia 1 VII, potencialmente causando problemas de energia. O processo de fabricação foi imediatamente ajustado para evitar incidentes semelhantes no futuro. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado aos nossos clientes.
Recomenda-se que todos os usuários do Xperia 1 VII verifiquem o número IMEI do seu dispositivo no portal dedicado da empresa. Caso o smartphone esteja listado como defeituoso, a Sony fornecerá instruções adicionais sobre como solicitar uma substituição. A empresa também lembra os usuários a fazerem backup dos seus dados antes de enviar o dispositivo.