Samsung força reparadores a quebrar smartphones em vez de consertá-los – se encontrarem as peças erradas

Anteriormente soube-se que o iFixit rompeu a parceria com a Samsung, já que esta “não estava interessada em reparos em massa” de smartphones. Acontece que esta não é a história completa. Samsung força serviços independentes de reparo de smartphones a coletar e transferir dados pessoais de clientes para eles. Além disso, as oficinas são obrigadas a notificar a empresa caso os telefones dos clientes utilizem componentes adquiridos no mercado secundário, contornando os canais oficiais.

Fonte da imagem: Samsung

O portal 404 Media afirma ter obtido cópia de um contrato entre a Samsung e um dos serviços independentes de reparação de smartphones, no qual a empresa insiste para que o serviço obtenha informações do cliente e também transmita à Samsung o seu nome, morada residencial, número de telefone , o número de série único do smartphone e seu IMEI, informações sobre a reclamação do cliente, bem como todos os dados relativos ao reparo do aparelho. Além disso, o contrato especifica que a oficina deve retirar do aparelho do cliente todas as peças e peças que foram adquiridas no mercado secundário e não na Samsung.

«A Empresa deverá desmontar imediatamente todos os produtos que consistam, sejam montados ou contenham quaisquer peças de reposição não adquiridas da Samsung. Além disso, também notificará imediatamente a Samsung por escrito sobre os detalhes e circunstâncias de qualquer uso não autorizado ou apropriação indevida de peças sobressalentes para qualquer finalidade que não seja este Contrato. A Samsung poderá rescindir este Contrato se estes termos forem violados”, afirma uma das cláusulas do acordo.

De acordo com a 404 Media, eles conseguiram “confirmar a autenticidade deste contrato”, mas a Samsung não respondeu a um pedido de comentário.

Observa-se que as práticas questionáveis ​​da Samsung vão além dos serviços de reparo. Ao adquirir peças de reposição oficiais, a empresa também coleta informações do cliente e as insere em seu banco de dados. O CEO da iFixit, Kyle Wiens, confirmou que sua empresa também compartilhou algumas informações de clientes com a Samsung. Ao comprar uma peça de reposição original, a iFixit teve que forçar os clientes a fornecerem seu endereço de e-mail à Samsung e também manter uma lista de todas as peças originais adquiridas por um determinado cliente:

«Entendo que o iFixit fornecerá à Samsung meu e-mail e histórico de compras de peças originais Samsung para fornecer suporte abrangente ao cliente.” Fonte da imagem: iFixit

«Não precisamos dessas informações para nenhuma outra parceria e não compartilhamos informações de clientes com outros OEMs”, afirma Vince.

Segundo Vince, ele não pode confirmar a relevância das informações especificadas no acordo entre a Samsung e o serviço de reparo independente, uma vez que a Samsung nunca forneceu cópias de tais acordos. De acordo com The Verge, que também revisou uma cópia do documento, o ano especificado neste acordo foi redigido. Porém, segundo uma das fontes da publicação, o contrato poderá ser celebrado em 2023. A publicação também sugere que algo pode ter mudado na política da Samsung até agora ou mudará até 1º de julho, quando as mudanças na lei dos direitos do consumidor para reparos entrarem em vigor na Califórnia e em Minnesota.

Isso ocorre porque a lei de Minnesota, em particular, não permitiria que a Samsung aplicasse os termos de tal contrato. Não só exige que os fabricantes forneçam peças em “termos justos e razoáveis”, mas também proíbe especificamente o registo de peças de substituição e a imposição do seu fornecimento em conjunto com outros componentes de substituição aprovados pelos OEM. A lei também proíbe “a imposição de obrigações substanciais de utilização ou limitação da utilização de peças de substituição e a imposição de qualquer custo ou encargo adicional que não seja razoavelmente necessário”.

Fonte da imagem: iFixit

Nos Estados Unidos, as leis do Direito de Reparar variam de estado para estado. A lei da Califórnia, por exemplo, não define claramente o que se entende por “termos justos e razoáveis”. No entanto, nem todas as oficinas conhecem os seus direitos legais e procuram lutar em questões controversas com a Samsung, que controla 25 por cento do mercado de smartphones nos Estados Unidos e é de longe o principal fornecedor de smartphones Android nos Estados Unidos.

Em conversa com The Verge, Nathan Proctor, chefe de reparos de tecnologia da organização sem fins lucrativos Consumer Advocacy Organization, expressou dúvidas de que os serviços de reparo independentes estejam na verdade removendo componentes de reposição dos smartphones dos consumidores, independentemente da exigência da Samsung, pois é um trabalho muito grande. No entanto, ele está confiante de que as oficinas partilham os dados pessoais dos consumidores com a Samsung porque a empresa normalmente sabe como e quando os componentes foram substituídos e pode assim rastrear quais oficinas não estão a cumprir os seus requisitos.

Não se sabe (e o artigo da 404 Media não especifica) se os serviços de reparação informam abertamente aos consumidores que estão a partilhar os seus dados pessoais com a Samsung.