Ao retornar do roaming internacional, os assinantes de operadoras móveis nacionais devem passar por um procedimento de “resfriamento” do cartão SIM — que desativa temporariamente a internet móvel e as funções de SMS. Na prática, esse mecanismo funciona de maneira diferente, observou o jornal Kommersant.
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Em média, apenas cerca de metade das ativações de cartões SIM após o período de espera ocorrem normalmente, segundo uma fonte próxima à administração de uma operadora informou à publicação. Esse mecanismo pode ser seletivo. Alguns assinantes não são afetados pelas restrições, enquanto outros não recebem um SMS com um link para resolver um captcha e confirmar que o cartão SIM não está sendo operado por um robô. Em alguns casos, o período de espera começa várias horas após o retorno.
A medida de proteção foi implementada em novembro passado. Se um cartão SIM não for registrado na rede por mais de 72 horas ou se o assinante estiver no exterior, seus dados móveis e mensagens SMS são desativados por 24 horas. As falhas nesse mecanismo afetam principalmente os assinantes da Beeline, MegaFon e MTS; a T2 foi menos afetada. Segundo uma teoria, o problema pode surgir porque a operadora precisa comparar as ações atuais do assinante com seu histórico de comportamento: “É aqui que surgem as principais discrepâncias, já que a variedade de cenários é enorme e nem todos os eventos de rede podem ser interpretados de forma inequívoca pela operadora.”
Outra possível causa é a implementação específica da lógica de negócios nos sistemas da operadora durante o registro na rede doméstica. “Como resultado, o comportamento do sistema pode variar para diferentes assinantes, e até mesmo para diferentes assinantes da mesma operadora”, alertam os especialistas. As operadoras também podem manter listas de cartões SIM confiáveis e, para os assinantes incluídos nessa lista, todos os serviços de comunicação continuam funcionando normalmente.
“O mecanismo de resfriamento do cartão SIM opera de forma confiável e está em total conformidade com as normas.””Não estamos registrando nenhuma reclamação em larga escala sobre ativação incorreta”, explicou a MegaFon, acrescentando, porém, que o mecanismo de resfriamento é uma iniciativa nova, “portanto, em alguns casos, alguns assinantes podem enfrentar dificuldades técnicas”. “O processo de resfriamento do cartão SIM após a chegada do exterior está 100% operacional no Terminal 2”, e em quase 70% dos casos, os assinantes removem essas restrições por conta própria. A MTS também confirmou que o mecanismo está funcionando normalmente: “De acordo com estatísticas internas, 70% dos assinantes concluem o processo de resfriamento na primeira hora”.