Raymond Chen, engenheiro veterano da Microsoft, afirma que as atualizações da empresa nem sempre são a causa de travamentos ou mau funcionamento em dispositivos de clientes. Elas podem já estar com defeito, mas os clientes só percebem isso após a reinicialização depois da atualização de segurança (Patch Tuesday). Segundo Chen, alguns computadores “danificados por uma atualização” já estavam “condenados a falhar” mesmo antes da instalação da atualização.
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Chen disse que seus colegas no departamento de suporte a produtos corporativos frequentemente recebem mensagens de clientes alegando que a atualização mais recente danificou seus sistemas. À primeira vista, essas reclamações parecem justificadas, já que o computador estava funcionando bem antes. No entanto, uma análise minuciosa dos arquivos de log, despejos de memória e rastreamentos pode revelar que a atualização não foi a culpada. E reverter a atualização não resolverá o problema. Às vezes, reiniciar um sistema que ainda não instalou a atualização o impede de inicializar.
De acordo com Chen, a causa costuma ser diferente: alguém mexeu no dispositivo algumas semanas atrás. Talvez um novo driver tenha sido instalado. Talvez uma nova política de grupo tenha feito alterações indesejadas no registro. Mas a falha só ocorre durante uma reinicialização na terça-feira de atualizações (Patch Tuesday). “A atualização não danificou o sistema. O sistema simplesmente reiniciou”, acredita Chen.
Vale ressaltar que Chen representa uma era anterior do Windows, quando a Microsoft testava o código com muito mais rigor antes de lançá-lo. Recentemente, a empresa tem lançado uma série de atualizações que deixam os computadores dos clientes em vários estados de instabilidade. Por exemplo, no final de março, a Microsoft foi obrigada a lançar uma atualização não programada para corrigir um problema que impedia a instalação devido a arquivos ausentes ou corrompidos.
É claro que a interferência descontrolada em dispositivos pode ser um fator que leva os computadores a não inicializarem, mas um fator mais significativo atualmente é o declínio geral na qualidade e estabilidade das atualizações da Microsoft, conforme relatado.múltiplos administradores e usuários finais.