O “supercomputador de mesa” DGX Spark, apresentado no final do ano passado, atraiu críticas consideráveis dos desenvolvedores para os quais foi projetado. A Nvidia foi forçada a responder rapidamente às críticas e corrigir as falhas, já que o CEO e fundador da empresa, Jensen Huang, levou o assunto para o lado pessoal.
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Logo após seu anúncio, a DGX Spark foi alvo de críticas de desenvolvedores, que citaram instabilidade de software e desempenho insuficiente como suas principais desvantagens. Como explicou a Moor Insights & Strategy no Business Insider, a vasta experiência da Nvidia no lançamento de placas de vídeo para jogos a ensinou a lidar com críticas públicas a seus produtos. Nessas situações, o fundador da empresa, Jensen Huang, sempre gerencia pessoalmente o feedback de clientes insatisfeitos. Nos últimos anos, a administração da Nvidia tem se mostrado mais sensível às críticas públicas, pois considera importante manter um alto valor de suas ações, que podem ser prejudicadas por problemas de reputação.
No outono passado, Justin Johnson, CEO da farmacêutica AstraZeneca, compartilhou suas impressões sobre a DGX Spark no LinkedIn, observando que, embora o desempenho do sistema estivesse de acordo com o prometido, havia problemas com a estabilidade do software. O CEO da Nvidia instruiu seus subordinados a investigar a reclamação e emitir um comunicado na plataforma prometendo corrigir a situação. Especialistas da Nvidia entraram em contato com Johnson para abordar a maioria dos problemas, após o que ele expressou, com gratidão, sua disposição em considerar a instalação do DGX Spark na AstraZeneca para pesquisas em andamento.
Foram os comentários de Johnson que levaram a Nvidia a criar um grupo de trabalho especial para monitorar as críticas de código aberto ao DGX Spark. Funcionários da empresa entraram em contato com os autores dos comentários mais críticos.Críticas de alto nível foram levantadas em relação ao desempenho, superaquecimento e alto preço do DGX Spark.
Outro caso envolvendo um pesquisador que comprou um DGX Spark para estudar os riscos de câncer em seus dois filhos após a morte de sua filha demonstrou a disposição da Nvidia em responder às críticas. Diante de problemas de compatibilidade de software, o reclamante recebeu uma resposta automática do suporte técnico 38 horas após o contato, o que o levou a expressar sua crítica nas redes sociais. Sua publicação se mostrou mais eficaz em pressionar a Nvidia; representantes da empresa entraram em contato rapidamente e começaram a trabalhar para resolver o problema.
Segundo especialistas, o interesse pessoal do CEO da Nvidia em resolver rapidamente esses problemas desempenha um papel importante, tornando a empresa mais focada no cliente do que outras gigantes da tecnologia. Ao mesmo tempo, se os problemas não forem resolvidos de forma rápida e completa, isso representa um risco maior para a reputação da empresa e de seu fundador do que para corporações que abordam o processo com um nível de envolvimento menor.