O CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, decidiu pela primeira vez comentar as críticas à empresa na mídia. Ele disse que as acusações do Facebook de que coloca lucro sobre a segurança do usuário “simplesmente não são verdadeiras”.
Bloomberg
«É difícil ver a cobertura da mídia que distorce nosso trabalho e nossos motivos. No nível mais básico, acho que a maioria de nós simplesmente não está ciente da falsa imagem que está sendo pintada sobre a empresa ”, disse Zuckerberg em uma carta aos funcionários da empresa na terça-feira, que ele também postou online.
A carta de Zuckerberg veio logo depois que a ex-funcionária do Facebook Frances Haugen expôs a empresa e testemunhou em uma audiência no Senado sobre sua experiência com a empresa. Pesquisas internas mostraram que a empresa prioriza o lucro ao impulsionar as unidades de negócios, disse ela. Hagen também apareceu no programa 60 Minutes da CBS na noite de domingo, afirmando que o Facebook regularmente toma decisões que colocam os interesses comerciais acima da segurança do usuário.
«Havia um conflito de interesses entre o que era bom para a sociedade e o que era bom para o Facebook, disse ela. “O Facebook escolheu a otimização várias vezes para seus próprios interesses, como ganhar mais dinheiro.”
Zuckerberg escreveu que está preocupado com a história de que o Facebook não se preocupa com a segurança das crianças. Duas audiências no Senado na semana passada focaram no impacto do Facebook sobre adolescentes e crianças pequenas, com o testemunho de Hagen levado em consideração.
No mês passado, o Wall Street Journal publicou um estudo interno de Hagen no Facebook que mostra que o Instagram piorou os problemas de saúde mental de alguns adolescentes que usam o aplicativo. Aliás, a empresa suspendeu um projeto de criação de uma versão do Instagram infantil.
«Quando se trata da saúde ou do bem-estar dos jovens, todas as experiências negativas contam, escreveu o CEO. “Trabalhamos durante anos em iniciativas líderes do setor para ajudar as pessoas em tempos como estes e estou orgulhoso do trabalho que fizemos.”
De acordo com Zuckerberg, o Facebook não se beneficia de conteúdo que deixe as pessoas irritadas ou deprimidas, ou de tomar todas as decisões sobre o produto para maximizar a experiência do usuário. Ele acrescentou que quando a empresa mudou seu algoritmo de feed de notícias em 2018 para mostrar mais mensagens de amigos e familiares, o fez apesar de perceber que passaria menos tempo na rede social.