De acordo com o último lote de documentos internos publicado pelo Wall Street Journal (WSJ), o Facebook por conta própria descobriu que um em cada oito usuários da plataforma relatou “uso problemático” de redes sociais. Estamos falando sobre o vício em internet que interfere no sono, no trabalho e nos relacionamentos pessoais.
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De acordo com a publicação, a plataforma contava com um departamento que tratava das questões de bem-estar do usuário. Sua equipe sugeriu várias maneiras de conter o “uso problemático” do serviço. Alguns deles foram implantados, mas a empresa fechou esse departamento em 2019.
Pratiti Raychoudhury, vice-presidente de pesquisa da Meta, do Facebook, disse em um blog que o WSJ distorceu as descobertas. Segundo ela, a empresa “em todos os nossos esforços ao longo dos anos tem se envolvido [na resolução do problema] e tem apoiado as pessoas que utilizam nossos serviços para melhor entendê-los, ajudá-los e superar as dificuldades associadas ao uso [dos serviços] . É por isso que esse trabalho vem sendo realizado há muitos anos, inclusive agora. ” De acordo com a Sra. Reichoudhury, “uso problemático não significa vício”, e a empresa oferece “recursos que ajudam as pessoas a gerenciar suas experiências em nossos aplicativos e serviços”.
Esta é outra publicação do WSJ em uma série chamada “Arquivos do Facebook”. A série é baseada em documentos internos da empresa fornecidos pela informante e ex-funcionária Frances Haugen. Com base nesses documentos, o Facebook está ciente de uma série de problemas relacionados à plataforma. Em particular, a empresa não só sabia, mas também determinou de forma independente que a rede social Instagram representa uma ameaça para os adolescentes. Haugen testemunhou perante o Congresso dos EUA e disse que sem a intervenção dos reguladores, não haveria mudança para melhor.