Facebook está testando chat de suporte técnico para usuários bloqueados

O Facebook e o Instagram estão lutando ativamente contra seus concorrentes para atrair personalidades populares – seu conteúdo traz dinheiro para eles e para as plataformas. No entanto, o ponto fraco das plataformas de propriedade da Meta ainda é o suporte técnico, especialmente para aqueles usuários cujas contas foram bloqueadas por algum motivo.

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Para contornar esse problema, a empresa anunciou o lançamento de um “teste limitado” do chat de suporte para usuários que falam inglês para os quais a plataforma não possui um gerente pessoal. Com essa ferramenta, estrelas de médio porte podem obter respostas rápidas a perguntas sobre pagamentos ou, digamos, os novos recursos do Instagram Reels. Esta função será mais útil para aqueles cuja conta foi bloqueada por um motivo ou outro.

Quando surge tal problema, segundo algumas fontes, alguns autores foram obrigados a recorrer aos serviços de “especialistas” paralelos que têm acesso direto ao apoio técnico da Meta, mas cobram pelos seus serviços. Quando o suporte técnico está oficialmente silencioso e uma conta bloqueada é uma fonte de receita, é a mais fácil de pagar.

Um bate-papo com o suporte técnico, dizem eles no Meta, irá, pela primeira vez, fornecer uma ajuda real aos usuários que não podem usar suas contas por estarem bloqueados devido a atividades suspeitas ou violação das regras da comunidade. A função poderá ser usada não apenas por influenciadores com um grande número de assinantes, mas também por usuários comuns.

A empresa também informou que melhorou o trabalho do sistema de moderação: funciona por palavras-chave, permitindo ocultar automaticamente comentários com fotos ou links, além de bloquear não apenas usuários individuais, mas também suas subsequentes contas falsas.

Outras inovações incluem a capacidade de conectar até três co-hosts para transmissões ao vivo no Facebook, exibir transmissões em histórias do Facebook no topo dos feeds de assinantes, marcar fãs dedicados e receber informações sobre quando eles se conectam ao ar. E, por fim, tornou-se possível adicionar links para transmissões que você pode acompanhar sem fechar o vídeo. As ferramentas de votação também foram otimizadas para torná-las tão amigáveis ​​ao usuário em plataformas móveis quanto em desktops.