Anunciantes meta isentos que ganham mais dinheiro com a moderação padrão

Meta✴ isentou alguns dos principais anunciantes em suas plataformas das práticas padrão de moderação de conteúdo. Tomou a medida para proteger o seu negócio multibilionário, temendo que os seus sistemas automatizados de moderação pudessem sancionar indevidamente marcas líderes, escreve o Financial Times (FT).

Fonte da imagem: Christin Hume/unsplash.com

De acordo com documentos internos da Meta✴ vistos pelo FT, o Facebook✴ e o Instagram✴ introduziram “mecanismos de proteção” para beneficiar os clientes que gastam quantias significativas nas plataformas. Esses mecanismos têm precedência sobre os controles automatizados de moderação nas plataformas – as postagens dos principais anunciantes são revisadas apenas por humanos. Por exemplo, existe um termo chamado “clientes P95”, que se refere a clientes que gastam mais de US$ 1.500 por dia. Esses clientes estão isentos do sistema de moderação automatizado e suas postagens são enviadas para revisão humana manual. A informação chega antes do CEO da Meta✴, Mark Zuckerberg, dizer esta semana que a empresa revisaria seu programa de verificação de fatos e reduziria a severidade de suas ferramentas automatizadas de moderação.

A Meta✴ descobriu que seus sistemas automatizados de moderação sinalizavam incorretamente contas com altos gastos com publicidade como violadoras das regras de mídia social, de acordo com documentos internos da empresa de 2023. O número de falsos positivos de sistemas de moderação automatizados foi desproporcionalmente alto para contas com gastos elevados, disse Meta✴ ao FT; A empresa, porém, não informou se algum dos “mecanismos de proteção” era temporário ou se continua operando de forma contínua. Um porta-voz do Meta✴ classificou as alegações do FT de “simplesmente imprecisas” e “baseadas em uma leitura seletiva de documentos que deixam claro o que declaramos publicamente: prevenir erros na aplicação das regras”. A receita de publicidade representa uma parte significativa da receita da Meta✴, que totalizou quase US$ 135 bilhões no final de 2023.

Fonte da imagem: Corinne Kutz/unsplash.com

Em um esforço para evitar que conteúdo fraudulento ou prejudicial apareça na plataforma, a empresa examina anúncios usando ferramentas de moderação alimentadas por IA e empregando humanos para concluir a tarefa. Um dos documentos internos da Meta✴ afirma que existem sete mecanismos destinados a proteger contas empresariais que geram mais de US$ 1.200 em receitas em 56 dias, e contas individuais que gastam mais de US$ 960 em publicidade no mesmo período. Afirma ainda que tais mecanismos ajudam a empresa a tomar decisões sobre ações quando são recebidos sinais de sistemas de moderação de IA – eles foram projetados para “suprimir” sinais, levando em consideração critérios como o nível de gastos com publicidade.

Algumas contas com elevados custos de publicidade são desligadas da moderação automatizada e transferidas para especialistas especializados para manutenção, admitiu Meta✴, mas sublinhou que nenhum anunciante está isento da obrigação de cumprir as regras aplicáveis ​​às plataformas. As categorias de barreira para anunciantes que gastam muito são categorizadas como “baixas”, “médias” e “altas” em termos de quão “justificáveis” elas são. Os mecanismos baseados no nível de gastos têm prioridade “baixa” e o critério de confiabilidade do negócio do anunciante corresponde a “alta”. Tendo em conta os valores limite especificados nos documentos, vários milhares de anunciantes poderiam estar isentos das medidas padrão de moderação. De acordo com analistas da Sensor Tower, os dez maiores anunciantes no Facebook✴ e Instagram✴ incluem Amazon, Procter & Gamble, Temu, Shein, Walmart, NBCUniversal e Google.

Em um dos documentos, os funcionários da Meta✴ propõem oferecer mais ativamente proteção contra moderação de IA a clientes classificados como “compradores de platina e ouro” de publicidade – o rigor excessivo dos sistemas automatizados, em sua opinião, “custa as receitas da Meta✴ e prejudica nossos reputação.” Foram propostos a retirada do funcionamento de vários sistemas, com exceção de “casos muito raros”, mas não isentaram completamente a categoria de clientes “platina e ouro” da moderação – em 73% dos casos, o as ações dos sistemas automatizados foram justificadas.