Um dia depois que a operadora de satélite Starlink anunciou que havia corrigido uma grande interrupção em sua rede, alguns de seus assinantes continuam reclamando que não conseguem se conectar à internet ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa.
Fonte da imagem: starlink.com
«Reiniciei, desliguei e liguei novamente o roteador e a antena. Criei tickets de suporte, mas eles são constantemente fechados com a resposta de que a maior parte do serviço foi restaurada. “É extremamente irritante”, disse um dos assinantes da operadora na Virgínia Ocidental, nos Estados Unidos. Em uma discussão sobre o problema na plataforma Reddit, reclamações semelhantes estão chegando do Arkansas, Flórida, Michigan, Califórnia, Missouri, bem como da Alemanha, Canadá e Itália. Na plataforma Downdetector, no entanto, o número de reclamações caiu para o nível normal – um pequeno número de pessoas está enfrentando problemas.
Segundo a versão oficial, a falha global durou 2,5 horas, mas a Starlink não informa o que fazer para aqueles que não conseguiram restaurar a conexão. Em um caso, várias reinicializações do equipamento ajudaram; em outro, nem uma reinicialização forçada nem duas atualizações de firmware funcionaram. Os sintomas do problema variam muito entre os usuários. A situação é agravada pelo trabalho peculiar do serviço de suporte da Starlink: anteriormente, as solicitações eram aceitas apenas por meio de um aplicativo móvel ou de uma conta pessoal no site da operadora, mas no ano passado a operadora também lançou uma linha telefônica para clientes dos Estados Unidos e Canadá.
A empresa ainda pode estar tentando determinar a causa da falha. Os problemas começaram em 24 de julho, após as 22h, horário de Moscou — o site Downdetector registrou cerca de 61 mil reclamações de assinantes da Starlink. Às 23h05, horário de Moscou, a operadora de satélite reconheceu a falha, publicando uma mensagem na página oficial da rede social X. Os problemas foram corrigidos cerca de 2,5 horas após a ocorrência, informou posteriormente o vice-presidente de problemas técnicos da Starlink, Michael Nicolls, prometendo descobrir a causa, mas observando que estava relacionada a problemas no software. “Pedimos desculpas pela interrupção. A SpaceX corrigirá a causa raiz para garantir que isso não aconteça novamente”, escreveu Elon Musk, CEO da SpaceX, cuja divisão é a Starlink.
Desde 2020, a SpaceX lançou mais de 8.000 satélites Starlink, criando uma rede distribuída única em órbita baixa da Terra que atraiu o interesse de agências governamentais, militares, empresas de transporte, moradores de áreas remotas e outros clientes. O número de usuários do Starlink ultrapassou 6 milhões, e a operadora está preocupada em atualizar sua rede para atender às necessidades dos assinantes por velocidades de conexão mais altas. A operadora nunca experimentou falhas dessa escala em toda a sua operação — o Starlink sempre foi conhecido por sua tolerância a falhas, observaram especialistas entrevistados pela Reuters. Especula-se que o problema tenha surgido como resultado de uma atualização de software malsucedida, como aconteceu no ano passado, quando um dos módulos de software do CrowdStrike desativou computadores Windows em todo o mundo; de acordo com outra versão, poderia ter sido um ataque cibernético.