O Google introduziu um protocolo de pagamento universal (UCP, na sigla em inglês) para organizar compras por meio de chatbots.

Esta semana, o Google apresentou um novo padrão aberto, chamado Universal Commerce Protocol (UCP), projetado para integrar recursos de compras online em diálogos populares de chatbots. Representantes do setor varejista participaram do desenvolvimento do protocolo, garantindo que ele atendesse da melhor forma aos seus interesses.

Além da busca e compra de produtos, o novo protocolo permite recursos de serviço pós-venda. Isso simplificará as interações entre compradores e vendedores no contexto da rápida proliferação de chatbots. O Google também oferece suporte a outros protocolos, como AP2, A2A e MCP, que podem ser aplicados nesta e em outras áreas relacionadas.

Em breve, os usuários do Google poderão usar a pesquisa de produtos com inteligência artificial para comprar produtos em lojas de varejistas populares dos EUA sem sair do navegador ou da caixa de diálogo Gemini. A integração com o Google Pay e o Google Wallet também está planejada, agilizando ainda mais o processo de compra. Opções de pagamento via PayPal também serão adicionadas em breve.

Os concorrentes do Google também estão buscando integrações semelhantes. Por exemplo, a Shopify fez uma parceria com a Microsoft e sua plataforma de IA, o Copilot, nessa área. Como mencionado anteriormente, o Google aprimorará a personalização das ofertas de publicidade para usuários dos modos de IA do navegador e do Gemini. O Google dará aos vendedores a oportunidade de promover seus produtos de forma mais ativa nos resultados de pesquisa, além de integrar seus próprios chatbots para discutir recursos e especificações dos produtos. Vários clientes do Google, incluindo fornecedores de diversos produtos, já utilizam recursos semelhantes.

Além disso, o Google também disponibilizou uma ferramenta.GeminiEnterprise para Experiência do Cliente, projetado para clientes corporativos que interagem com consumidores nos setores de varejo e alimentação. A Adobe já observou que as ferramentas de IA generativa ajudaram a aumentar o tráfego para sites de varejistas durante a temporada de festas em quase 700%, embora não tenha especificado qual porcentagem dessas visitas se converteu em compras reais.