O Facebook anunciou ferramentas especiais para comunicação entre empresas e clientes

Na conferência online F8 do Facebook, o Facebook revelou uma série de ferramentas para desenvolvedores que permitirão que empresas de todos os tipos interajam efetivamente com seus clientes. Esta é uma área prioritária para o Facebook, que está tentando atrair mais participantes do mercado de comércio eletrônico para seus sites.

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Este ano, o Facebook se concentrou em novas soluções para ajudar as empresas a se comunicarem com as pessoas usando os mensageiros instantâneos da empresa ou programas com funções semelhantes – Messenger, WhatsApp e Instagram.

Áreas-chave:

API do Messenger para Instagram. Agora todas as empresas terão acesso à API para organizar chats do Instagram. Isso irá automatizar os diálogos com os usuários. Por exemplo, as empresas serão capazes de gerar respostas automáticas ou iniciar respostas programáticas comuns para solicitações frequentes – “Qual é a sua política de devolução?” ou “Rastreie meu pedido.” Como em muitos serviços online modernos, o robô responderá antes de ser incluído no diálogo do operador. As ferramentas correspondentes já existem para WhatsApp e Messenger, e agora aparecerão também para o Instagram.

Novas ferramentas para WhatsApp. A empresa poderá enviar aos clientes durante a conversa um menu com a possibilidade de selecionar uma opção em uma lista de até 10 itens. A empresa também anunciou o surgimento de botões de resposta, com a ajuda dos quais os usuários poderão enviar respostas para a empresa a partir de uma lista pronta. Além disso, foi anunciada uma integração mais rápida do software com a API WhatsApp Business, que permitirá a uma empresa organizar a comunicação com os clientes em minutos. No passado, esse processo às vezes demorava semanas.

Realidade aumentada multijogador. A função é apresentada tanto para negócios quanto para comunicação de usuários comuns. A tecnologia Multipeer API permitirá que os desenvolvedores de software criem efeitos de RA que funcionam de forma síncrona em chats de vídeo em grupo. Por exemplo, todos os interlocutores poderão “experimentar” chapéus de festa simultaneamente durante as comemorações de aniversário em diferentes locais. De acordo com o Facebook, esses recursos irão complementar o conteúdo em óculos inteligentes de realidade aumentada que o Facebook já está desenvolvendo.