O serviço de videoconferência Zoom anunciou sua intenção de aumentar o desempenho de sua plataforma integrando o chatbot Claude, construído com base em uma rede neural por especialistas da Anthropic. Inicialmente, o AI bot aparecerá no serviço de Contact Center, que é utilizado pelos parceiros de negócios da Zoom como canal de atendimento ao cliente.
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Lançado em março, o chatbot Claude permitirá que os profissionais de atendimento ao cliente forneçam “melhores recursos de autoatendimento” para ajudar os clientes a resolver seus problemas, disse o comunicado. A Zoom ainda não decidiu como o chatbot se integrará com outros produtos como Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard e Zoom IQ.
No entanto, os desenvolvedores pretendem eventualmente implementar as capacidades do algoritmo AI para melhorar o desempenho das plataformas e aumentar a concorrência com serviços similares de outras empresas. O Zoom já possui um conjunto de recursos de IA em seu arsenal, implementados no Zoom IQ por meio de uma parceria com a Open AI. Atualmente, os usuários do serviço podem usar a rede neural para gerar rascunhos de mensagens e resumos com base em prompts de texto.
Além disso, o braço de investimento inicial da Zoom Ventures anunciou sua intenção de continuar sua parceria com a Anthropic, que também é apoiada pelo Google. A empresa está confiante de que a parceria com a Open AI e a Anthropic ajudará a desenvolver ainda mais os negócios e permitirá a integração de recursos avançados exigidos pelos usuários nos serviços Zoom.