A Microsoft descobriu a causa dos problemas de acesso à unidade C em laptops Samsung, e não se trata de uma atualização do Windows 11.

Após relatos de que uma atualização do Windows 11 lançada em março estava bloqueando o acesso à unidade C:, a Microsoft conduziu uma investigação que descobriu que os problemas eram causados ​​pelo software OEM da Samsung, e não pelo próprio Windows, e já ocorriam há muito mais tempo.

Fonte da imagem: Windows/unsplash.com

Esses problemas já existiam antes da atualização de março do Windows 11 e ocorreram em alguns dispositivos Samsung após a instalação da atualização de segurança de fevereiro (KB5077181) e atualizações subsequentes.

A Microsoft e a Samsung concluíram que os sintomas foram causados ​​por um problema no aplicativo Samsung Galaxy Connect. O problema afetou os modelos Samsung Galaxy Book 4 e Samsung Desktop com Windows 11 versões 24H2 e 25H2, incluindo os modelos NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA e DM501SGA.

Após a instalação do software, os usuários desses dispositivos encontraram problemas ao executar ações comuns, como acessar arquivos, iniciar aplicativos ou realizar tarefas administrativas. Em alguns casos, os usuários também não conseguiam elevar seus privilégios, desinstalar atualizações ou coletar registros devido a problemas de permissão.

Como resultado, o aplicativo Samsung Galaxy Connect foi temporariamente removido da Microsoft Store e a Samsung lançou uma versão estável anterior do aplicativo para evitar que o problema se repita.

Recomenda-se que os usuários dos dispositivos afetados resolvam o problema seguindo as instruções do artigo da Microsoft “Etapas de recuperação: o Samsung Galaxy Connect ou o Samsung Continuity Service podem causar perda de acesso à unidade C”.