«A Basis, maior desenvolvedora russa de soluções para gerenciamento de infraestrutura dinâmica de TI, implementou tecnologias de redes neurais em processos de negócios relacionados à resposta a incidentes e ao suporte técnico de produtos. O uso de inteligência artificial generativa reduziu o tempo gasto em operações de rotina em 20% a 50%, e a velocidade de conclusão de tarefas relacionadas aumentou em até 6 vezes. Como resultado, a eficiência da mão de obra aumentou e os clientes da empresa passaram a receber um serviço de maior qualidade e mais eficiente.
As soluções desenvolvidas pelos especialistas da Basis baseiam-se em modelos de linguagem aberta capazes de compreender linguagem natural, analisar grandes volumes de documentação técnica e gerar código de programa. Integram-se aos processos de trabalho existentes na empresa e funcionam como assistentes digitais que assumem operações de rotina. A operação da rede neural, incluindo seu treinamento e aplicação (inferência), é organizada em um circuito isolado e seguro. Todas as ferramentas estão localizadas na infraestrutura da própria empresa – essa abordagem garante controle total sobre os dados e elimina os riscos associados ao uso de serviços externos.
Redução do tempo de resposta a incidentes. O tempo que o engenheiro responsável gastava organizando o trabalho em caso de incidente foi reduzido em 70%. Se antes ele precisava formar manualmente grupos de trabalho, criar canais de comunicação e preparar informações primárias sobre o problema, com a implementação de tecnologias de redes neurais, esses processos foram automatizados. Como resultado, todos os especialistas necessários recebem informações estruturadas sobre o incidente no menor tempo possível e podem começar a eliminá-lo imediatamente, o que é crucial para garantir o bom funcionamento dos serviços.
Há planos para desenvolver ainda mais esta área: o assistente digital será responsável por registrar e monitorar o processo de resolução de incidentes, mantendo sua cronologia, “participará” da discussão e análise de logs, preparando um rascunho de relatório e retrospectiva sobre o incidente.
Busca instantânea de informações. Um assistente inteligente (líder de tecnologia digital) foi criado com base em uma rede neural, que encontra respostas instantaneamente na base de conhecimento corporativa e fornece soluções prontas. O sistema analisa as solicitações do usuário, encontra informações relevantes entre centenas de documentos técnicos e gera respostas precisas com instruções específicas. É especialmente importante que o assistente processe com sucesso as solicitações, mesmo com redação pouco clara, compreendendo a essência do problema e oferecendo as melhores soluções. Ele também fornece ao usuário um processo de raciocínio e uma lista de links para a documentação usada para gerar a resposta. Isso permite que o especialista perceba nuances que o assistente possa ter ignorado ou que chegue a uma compreensão mais profunda do problema.
Fonte da imagem: Base
Aceleração do desenvolvimento de scripts e testes. Tarefas rotineiras de escrita de código simples, que antes demandavam horas de trabalho de especialistas qualificados, agora são concluídas em 10 a 15 minutos. A produtividade na resolução dessas tarefas aumentou de 3 a 4 vezes. A rede neural assumiu a escrita de scripts, a criação de testes e a análise de soluções existentes.
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