A Intel foi processada por ocultar dos clientes informações sobre defeitos em processadores de 13ª e 14ª gerações que causavam travamentos e instabilidade do sistema. De acordo com o processo, a Intel continuou a promover seus produtos apesar de estar ciente dos problemas de voltagem que levavam a reinicializações frequentes e telas pretas.
Fonte da imagem: MSI
A situação crítica com os processadores foi anunciada pelo demandante Mark Vanvalkenburgh, que comprou um Intel Core i7-13700K em janeiro de 2023. Segundo o The Register, a ação alega que Vanvalkenburg enfrentou sérios problemas após a compra. “Depois de comprar o produto, o Requerente descobriu que o processador estava com defeito, instável e travava com frequência”, afirma a denúncia. O sistema foi afetado por blecautes aleatórios de tela e reinicializações automáticas, e uma tentativa de instalar um patch da Intel não deu em nada. O autor acredita que a Intel sabia do defeito, mas continuou a anunciar ativamente seus produtos sem mencionar possíveis problemas.
O processo, que pode se tornar uma ação coletiva, cita vários relatos da mídia e postagens nas redes sociais datados de dezembro de 2022 que descrevem o que está acontecendo com os processadores Intel de 13ª e 14ª geração, mais conhecidos como Raptor Lake. Esses relatórios confirmam e documentam falhas e instabilidade erráticas do sistema, bem como taxas de devolução de produtos superiores às esperadas. No final de 2022, a Intel estava ciente dos defeitos descobertos durante os testes, mas não informou os consumidores sobre isso, o que levou a empresa a ser acusada de fraude.
A Intel só reconheceu o problema em julho de 2024. Segundo o gerente de comunicações da empresa, Thomas Hannaford, uma análise dos retornos do processador mostrou que a instabilidade foi causada pelo aumento de tensão, que foi criado devido a um erro no algoritmo do microcódigo. Em setembro, a empresa publicou uma análise detalhada da situação, chamada Vmin Shift Instability, e associou-a ao superaquecimento e desgaste de determinados componentes do processador.
Para resolver o problema, a Intel lançou três patches de atualização de microcódigo, o mais recente dos quais foi lançado em setembro. Além disso, a garantia foi estendida para dois anos para vários processadores afetados e o programa de suporte ao cliente foi ampliado. A Intel ainda não fez comentários oficiais sobre o processo.