Outro escritório de advocacia americano está agora explorando a possibilidade de entrar com uma ação coletiva contra a Intel em nome de seus clientes – Kaplan Gore anunciou que está coletando reclamações de proprietários de processadores Raptor Lake de 13ª e 14ª geração.
O problema está no microcódigo dos processadores Intel Core Raptor Lake de 13ª e 14ª gerações. Ele permite que os chips sejam submetidos a muita voltagem, causando danos permanentes – fazendo com que os processadores travem mesmo em velocidades de clock anteriormente seguras ou falhem permanentemente. Para remediar a situação, a Intel lançou uma atualização de microcódigo e estendeu em dois anos a garantia de todos os processadores da família Raptor Lake. A garantia estendida se aplica apenas àqueles que adquiriram um processador Intel separadamente e não se aplica a clientes que adquiriram seus PCs de um OEM. Mas mesmo aqueles que se qualificam para uma garantia estendida têm que esperar muito pela substituição.
Alguns proprietários de chips com defeito começaram a publicar reclamações de que a Intel estava criando obstáculos à substituição de produtos. Num caso, representantes da empresa afirmaram que dois processadores enviados por um cliente foram “reetiquetados”, o que significa que ele não tem o direito não só de substituir, mas também de devolver as suas cópias defeituosas. Mas quando a história veio a público, a empresa concordou com uma substituição. Outro cliente foi recusado porque a Intel não aceitou o comprovante de compra dos processadores. Por causa de casos como este, Kaplan Gore decidiu intervir.
O incidente não teria acontecido se a Intel não estivesse perseguindo frequências recordes de clock, disse a empresa Puget Systems, que monta PCs, ao The Register. O processador Intel Core i9-13900K tem uma velocidade de clock de pico de 5,8 GHz, que é 100 MHz maior que o AMD Ryzen 9 7950X mais rápido, e no Core i9-14900KS atualizado aumenta para um recorde de 6,2 GHz. Mas para tais indicadores é necessário aumentar a tensão. Enquanto isso, os clientes da Puget Systems não foram afetados pelas interrupções porque a empresa define manualmente as classificações de energia recomendadas pela Intel ao construir PCs.
Os fabricantes de placas-mãe nem sempre seguem as recomendações de energia da Intel e usam suas próprias métricas. Como resultado, o mesmo Core i9-14900K, avaliado em 253 W, pode consumir todos os 300 W sem intervenção do usuário. Mas com configurações básicas, os processadores Intel podem parecer piores em comparação com os produtos AMD: os modelos Raptor Lake diferem muito pouco do atual Ryzen 7000, e uma redução no desempenho pode custar muito caro à Intel.