A Intel finalmente fez uma declaração oficial sobre o problema de instabilidade dos processadores Core de 13ª e 14ª geração (Raptor Lake e Raptor Lake Refresh) para computadores desktop. A empresa admitiu que o problema é causado pelo aumento da tensão operacional dos processadores, e sua causa está no microcódigo. O problema será resolvido em breve, disse a Intel.
Os primeiros relatos de problemas de instabilidade dos processadores Core de 13ª geração com multiplicador desbloqueado começaram a aparecer há mais de um ano. No início deste ano, o número de reclamações de proprietários de chips Core de 13ª e 14ª gerações com o sufixo “K” aumentou significativamente. Os usuários relataram que, poucas semanas ou meses após a compra desses processadores, os jogos começaram a travar em seus PCs e erros de BSOD também apareciam regularmente.
A Intel prometeu investigar esses incidentes e, desde então, relatórios não oficiais têm aparecido na Internet de tempos em tempos informando que a causa do problema foi encontrada. Por exemplo, foi relatado que a Intel atribuiu os problemas aos fabricantes de placas-mãe que implementaram configurações incorretas no BIOS. Então esta mensagem foi refutada e a causa do mau funcionamento foram erros no microcódigo da própria Intel. Agora, o fabricante do processador admitiu oficialmente que o problema estava realmente oculto no microcódigo. Isso significa que pode ser resolvido com a ajuda de atualizações.
Um funcionário da Intel escreveu no fórum oficial da empresa, bem como em um tópico oficial do Reddit: “Através de extensa análise dos processadores Intel Core para desktop de 13ª/14ª geração que nos foram devolvidos devido a problemas de instabilidade, determinamos que o aumento da tensão operacional causa problemas de instabilidade em alguns processadores de 13ª/14ª geração. Nossa análise dos processadores retornados confirmou que o aumento da tensão operacional foi causado por um algoritmo de microcódigo que resultou em solicitações incorretas de tensão ao processador.”
Também foi observado que a Intel já está fornecendo aos fabricantes de placas-mãe uma correção de microcódigo que aborda a causa raiz do fornecimento incorreto de tensão. “Continuamos revisando para garantir que os cenários de instabilidade relatados pela Intel para processadores Core de desktop de 13ª/14ª geração sejam resolvidos”, disse a Intel. Atualmente, a Intel planeja lançar o patch para parceiros em meados de agosto, após revisão completa.
A Intel também destacou seu compromisso em corrigir a situação e pediu a todos os clientes que estão enfrentando problemas de instabilidade com processadores Core para desktop de 13ª e 14ª geração que contatem o suporte da Intel para obter mais assistência.