Parece que a Intel encontrou dificuldades para substituir os problemáticos processadores Core para desktop de 13ª e 14ª geração na garantia – a empresa simplesmente não tem novos chips suficientes. De acordo com o portal Wccftech, em meio a um número crescente de solicitações para substituir os chips instáveis Raptor Lake e Raptor Lake Refresh, o fabricante não pode fornecer prontamente aos clientes novos chips devido à escassez nos armazéns.
Anteriormente, a Intel lançou um programa RMA, segundo o qual todos os proprietários de problemas com processadores de desktop Raptor Lake e Raptor Lake Refresh podem entrar em contato com o suporte técnico da empresa para processar uma devolução e substituir seus chips por novos. Além disso, a empresa aumentou em dois anos o período de garantia para processadores problemáticos.
Um leitor do fórum Reddit relatou que seu carro-chefe Core i9-13900K começou a mostrar sinais de instabilidade. Ele entrou em contato com o suporte técnico da Intel e passou por uma verificação confirmando que era o dono do chip e que o processador ainda estava na garantia. No entanto, um representante do suporte técnico disse que a empresa não pode atualmente substituir o problemático Core i9-13900K pelo mesmo processador devido a “dificuldades com a disponibilidade de processadores em estoque”. O suporte técnico também informou que também não é possível substituir o chip problemático por um Core i9-14900K mais moderno devido à sua indisponibilidade.
Fonte da imagem: Reddit
Em resposta ao usuário, a Intel também disse que novas entregas de processadores para armazéns devem esperar de 4 a 5 semanas. O representante de suporte perguntou se o usuário estava disposto a esperar de 3 a 4 semanas até que a Intel consultasse sua equipe de planejamento sobre o reabastecimento.
Embora a empresa peça desculpas pelo atraso, está claro que o proprietário do processador com problema terá que esperar cerca de um mês por um chip de substituição ou entrar em contato com a empresa ou loja onde o processador foi adquirido para obter o reembolso.