Um usuário da Turquia no site oficial de suporte técnico da Samsung relatou que um fone de ouvido sem fio da fabricante sul-coreana literalmente explodiu no ouvido de sua namorada, deixando-a surda. O jovem entrou em contato com a central de atendimento da empresa, mas eles apenas pediram desculpas a ele.
Fonte da imagem: r2.community.samsung.com
O autor do apelo é dono de um smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra, por isso decidiu adquirir fones de ouvido sem fio da empresa. Sua namorada se ofereceu para testá-los após a compra. Porém, durante o uso, o fone de ouvido explodiu em seu ouvido direito, fazendo com que a menina perdesse permanentemente a audição.
Segundo os autores da mensagem, um representante de suporte técnico da Samsung na Turquia recomendou entrar em contato com um centro de serviço. Ele chegou lá levando consigo um fone de ouvido queimado e um laudo médico, mas os consultores, chocados com a situação, apenas pediram desculpas. Note-se que o processo sobre esta questão já se arrasta há vários meses.
Outros usuários nos comentários aconselham o autor a ir à Justiça junto com os documentos e exigir a devida indenização da empresa. Note-se que os próprios fones de ouvido não foram expostos a umidade ou altas temperaturas, o que teria sido confirmado pelo serviço Samsung.
O autor de um dos comentários observou que as fotos publicadas mostram um fone de ouvido esquerdo queimado, embora a mensagem diga que ele explodiu no ouvido direito. Em uma das fotos, os fones de ouvido estão de cabeça para baixo no case, então o esquerdo queimado fica no buraco do direito.
«É muito difícil não sentir que os fones de ouvido Samsung estão inseridos incorretamente nos ouvidos: você sente desconforto e imediatamente percebe que os está usando incorretamente. A orelha esquerda da sua namorada não deveria ter sido danificada neste caso? Além disso, se a bateria explodiu, por que a ponta do fone de ouvido queimou e não a parte traseira? Parece que o fone de ouvido caiu em uma superfície quente em vez de explodir. Não estou dizendo que você está mentindo, só estou um pouco confuso”, dizia um comentário.
Em resposta a isso, o autor da postagem escreveu que a vítima realmente confundiu os fones de ouvido quando um deles explodiu. Ele acrescentou que não foi a bateria que foi danificada, mas sim o alto-falante, e representantes da Samsung já o contataram para fornecer suporte.