O Google Cloud revelou uma causa bastante curiosa para uma interrupção parcial na região us-central1-b, ocorrida em 1º de setembro, entre 7h41 e 11h52 (horário do Pacífico). Um engenheiro de manutenção desconectou fisicamente parte da nuvem da rede, segundo o The Register. Isso levou a uma “grave degradação da rede e isolamento de recursos”.
De acordo com o Google, no auge do incidente, o tráfego na região afetada da nuvem “diminuiu em 100%”, tornando várias instâncias indisponíveis para os usuários e resultando em um aumento esperado na perda de pacotes. A empresa explicou que incorpora redundância de roteadores em seus data centers na nuvem, mas que ela é ineficaz contra a engenhosidade humana. O sistema é projetado para suportar falhas duplas e até triplas, usando fontes de alimentação separadas e múltiplos cabos de fibra óptica. No entanto, como se constatou, todas essas medidas de proteção podem ser contornadas simplesmente desconectando os cabos.
A causa técnica imediata da falha foi, segundo relatos, a desconexão de um cabo de fibra óptica durante a manutenção de rotina do equipamento. A empresa relatou que um engenheiro desconectou sequencialmente 100% das conexões de fibra óptica em apenas 13 minutos. A natureza do erro e o ritmo acelerado do trabalho do funcionário “proativo” impediram que a empresa fosse alertada sobre o problema antes da paralisação completa do sistema.
Fonte da imagem: Jimmy Nilsson Masth/unsplash.com
Após a desativação de roteadores, máquinas virtuais em uma das zonas de disponibilidade da região us-central1-b perderam fisicamente a comunicação com o mundo externo. Embora ainda conseguissem se comunicar entre si, os usuários não conseguiam acessá-las, nem mesmo entender o que estava acontecendo. Depois que o Google identificou o problema, o tráfego foi redirecionado dos roteadores desativados pelo engenheiro para “roteadores em funcionamento em outras partes da região”. Os engenheiros então reconectaram os cabos e restauraram a configuração original da rede. Acredita-se que o engenheiro responsável pela interrupção violou o requisito básico de ler as instruções antes de começar o trabalho.
Erros humanos têm causado interrupções repetidamente nos EUA e no exterior. Por exemplo, no verão de 2025, as forças armadas australianas desativaram por engano o serviço de Wi-Fi e rádio na costa da Nova Zelândia. Em dezembro de 2025, foi noticiado que a negligência e o descuido de engenheiros da Nokia e da Optus na Austrália levaram à morte de pessoas que não conseguiram contatar os serviços de emergência. Como observa o Uptime Institute, as interrupções em data centers tornaram-se menos frequentes, mas mais significativas.
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