Na quarta-feira passada, a Sonos disse que iria demitir cerca de 100 pessoas. Em maio, a empresa lançou um aplicativo de marca totalmente novo, que se revelou extremamente malsucedido e, só no curto prazo, reparar os danos dessa falha custará à empresa entre US$ 20 milhões e US$ 30 milhões.
Fonte da imagem: sonos.com
«Tomamos a difícil decisão de nos despedir de cerca de 100 colaboradores, que representam 6% da empresa. Esta ação foi um passo difícil, mas necessário, para garantir um investimento contínuo e significativo no roteiro de produtos Sonos e posicionar a Sonos para o sucesso a longo prazo”, disse o CEO da empresa, Patrick Spence. Funcionários dos departamentos de marketing, desenvolvimento de produtos, plataforma e infraestrutura, além de controle de qualidade de software, aprenderam com o The Verge. Em outubro de 2022, a Sonos empregava 1.844 pessoas. Em 2020, a empresa demitiu 12% de seus colaboradores (estimados em aproximadamente 174 pessoas), e em junho de 2023 anunciou a demissão de aproximadamente 130 pessoas (7% de seu quadro de funcionários).
A próxima onda de demissões ocorre em um momento em que a Sonos terá que gastar dezenas de milhões de dólares para eliminar as consequências do lançamento de um novo aplicativo – que acabou sendo extremamente malsucedido. O aplicativo foi lançado em maio e removeu muitos recursos importantes, como temporizadores, acesso a bibliotecas locais e recursos de acessibilidade. Em julho, o chefe da empresa pediu desculpas pelo novo produto e prometeu fazê-lo funcionar até o outono, lançando atualizações a cada duas semanas. A Sonos terá que aumentar os gastos com atualizações de aplicativos, suporte aprimorado ao cliente e promoções de descontos para restaurar a confiança do consumidor e dos parceiros.
A empresa espera que sua receita caia no quarto trimestre fiscal de 2024 porque não poderá lançar novos dispositivos até que corrija bugs no aplicativo – a Sonos está preparando uma barra de som, mas espera-se que seja lançada apenas em outubro, e a empresa já está no ano fiscal de 2025. Segundo uma versão, a Sonos pode até lançar uma versão antiga do aplicativo – essa opção já foi discutida em alto nível na empresa. Isto não foi apenas uma reformulação completa do aplicativo – a infraestrutura de nuvem e o player do sistema foram redesenhados; mas foi lançado às pressas para acompanhar o lançamento dos fones de ouvido Ace. Mesmo que o aplicativo antigo fosse lançado agora, ou que as duas versões existissem lado a lado, o fracasso impactaria as finanças da empresa por meses, se não mais. E não atender às expectativas dos clientes que foram obrigados a usar um aplicativo inconveniente durante meses é um dano à sua reputação, que dificilmente pode ser expresso em dinheiro.