O escritório de advocacia americano Abington Cole + Ellery, especializado em ações coletivas e casos de propriedade intelectual, iniciou uma investigação sobre problemas com falhas e instabilidade dos processadores Intel Core “Raptor Lake” de 13ª e 14ª geração. A empresa está considerando entrar com uma ação coletiva em nome dos clientes da Intel.
Fonte da imagem: Intel
A Intel relatou anteriormente que seus processadores Core de 13ª e 14ª gerações podem estar instáveis devido a sobretensão. A empresa lançará uma atualização de microcódigo em agosto que deverá corrigir esse problema. No entanto, especula-se que o novo microcódigo não será capaz de resolver o problema de todos os processadores afetados. A Intel também prometeu substituir todos os processadores afetados por este problema por novos. Anteriormente também ficou conhecido que a instabilidade na operação ocorre não apenas em modelos de processadores mais antigos, mas pode afetar todos os modelos com uma classificação de consumo de energia nominal (TPD) de 65 W ou mais.
Os advogados da Abington Cole + Ellery viram o anúncio da Intel, mas querem ter certeza de que a empresa cumpre suas responsabilidades de substituir chips defeituosos. Para fazer isso, eles recorreram aos usuários do fórum Reddit, pedindo aos proprietários de processadores Intel que relatassem casos de não cumprimento das obrigações de garantia por parte do fabricante, se houver.
Um dos proprietários do Raptor Lake explicou como funciona o procedimento de troca. No caso dele, a Intel concordou facilmente com o procedimento de RMA (devolver o produto ao fabricante para reparo ou substituição). As regras são simples e claras. O proprietário do processador problemático é solicitado a tirar fotos do chip e depois enviá-las para a Intel. Depois disso, a empresa entra em contato com o usuário e se oferece para fazer um pagamento especial de US$ 25. A empresa então envia um novo processador. Para obter um reembolso de US$ 25, o usuário deve enviar o processador com defeito para a Intel. Outra maneira de fazer isso é enviar imediatamente o processador defeituoso para a Intel sem pagar uma taxa especial de US$ 25 e, posteriormente, receber um novo processador. A taxa é uma proteção contra fraudes.
Até agora, a Intel está lidando perfeitamente com a substituição de processadores defeituosos. No entanto, mais cedo ou mais tarde, provavelmente haverá alguns clientes insatisfeitos, já que a empresa já vendeu vários milhões dessas CPUs até o momento. Abington Cole + Ellery estão se preparando para abrir um processo contra a Intel se encontrarem vítimas suficientes. Se tal caso for considerado em tribunal e a Intel perder, o juiz poderá ordenar que esta pague uma indemnização a todos os proprietários. Neste caso, os advogados também receberão a sua parte (e considerável), por isso estão interessados nesta investigação.