Nove em cada dez executivos não observaram ganhos de produtividade com a IA, mas não pretendem desistir dela.

Uma pesquisa realizada pelo National Bureau of Economic Research (NBER) com empresas nos EUA, Reino Unido, Alemanha e Austrália constatou que 80% das empresas que já utilizam inteligência artificial não observam benefícios em termos de aumento de produtividade ou número de funcionários.

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A pesquisa envolveu quase 6.000 pessoas nos quatro países pesquisados, todas proprietárias de empresas ou executivas, pelo menos no nível de CEO ou CFO. Em média, aproximadamente 69% das empresas utilizam IA de alguma forma, e 75% estão dispostas a fazê-lo nos próximos três anos. Os casos de uso típicos de IA incluem geração de texto utilizando grandes modelos de linguagem, criação de conteúdo visual e processamento de dados utilizando sistemas de aprendizado de máquina.

Mais de 90% dos executivos relataram que a IA não impactou as taxas de emprego de suas empresas nos últimos três anos e, em 89% dos casos, nenhum impacto foi observado na produtividade dos funcionários, medida como a porcentagem da receita da empresa por funcionário. No entanto, os entrevistados acreditam que o impacto da IA ​​no mercado de trabalho será mais pronunciado nos próximos três anos. De acordo com as previsões do NBER, um total de 1,75 milhão de empregos serão perdidos nos quatro países. Além disso, os entrevistados esperam que a produtividade de suas empresas aumente 1,4% nos próximos três anos graças à IA. Na verdade, a introdução da IA ​​deveria, portanto, reverter a tendência de longo prazo de declínio da produtividade do trabalho na maioria das economias avançadas.

Os trabalhadores comuns, no entanto, veem a situação de forma um pouco diferente. Eles estão convencidos de que a introdução da IA ​​nos próximos três anos exigirá a criação de novos empregos e que o aumento da produtividade será menor do que o esperado pela administração. Um número crescente de estudos sociológicosPesquisas mostram que a implementação de IA neste estágio de desenvolvimento tecnológico não está gerando os ganhos de produtividade esperados pelas empresas. Talvez apenas os desenvolvedores de tecnologias especializadas demonstrem fé cega no poder da IA. Por exemplo, representantes da Microsoft estão convencidos de que o trabalho de “sentar em frente a um computador” no ambiente de trabalho será totalmente automatizado em 18 meses. Pelo menos, isso se aplica a funções nas áreas de contabilidade, marketing, direito e gestão de projetos.

Segundo a Gartner, 91% das empresas do setor de atendimento ao cliente estão sofrendo pressão da gerência para implementar IA. Operações rotineiras e repetitivas serão as primeiras a serem migradas para a IA, enquanto tarefas complexas ou que exigem interação emocional humana seguirão o mesmo caminho um pouco mais tarde. Investimentos bilionários em infraestrutura de IA ainda não renderam benefícios tangíveis, mesmo que mínimos, para a maioria das empresas.