A inteligência artificial deveria facilitar o trabalho das pessoas, mas na realidade apenas aumentou a carga de trabalho.

A ideia de que a disseminação da inteligência artificial generativa liberará o tempo dos funcionários para outros trabalhos ou atividades ainda não é comprovada por dados estatísticos. Esses dados indicam que a implementação da IA ​​nas empresas leva ao aumento da carga de trabalho e da intensidade do trabalho.

Fonte da imagem: Unsplash, Vitaly Gariyev

Dados da ActivTrak, citados pelo The Wall Street Journal, demonstram um aumento na densidade, velocidade e complexidade do trabalho dos funcionários em empresas que adotaram IA. O estudo abrange 1.111 empregadores e mais de 443 milhões de horas de trabalho de 164.000 funcionários. A metodologia da pesquisa envolve o monitoramento da atividade digital dos funcionários por 180 dias, tanto antes quanto depois da adoção de tecnologias de IA em uma determinada organização.

A intensidade do trabalho aumenta em quase todas as métricas de desempenho após a adoção de ferramentas de IA. O tempo gasto com e-mails e chats mais que dobrou, enquanto a intensidade do trabalho com aplicativos corporativos aumentou 94%. Além disso, a proporção de períodos de trabalho ininterrupto e focado em uma única tarefa diminuiu em média 9% como resultado da adoção de IA, indicando uma deterioração no ambiente de trabalho em termos da capacidade de concentração em tarefas complexas. As empresas que não adotaram IA não demonstraram mudanças semelhantes.

Segundo os autores do estudo, embora a implementação da IA ​​possa inicialmente liberar algum tempo, esse tempo é imediatamente tomado por outras tarefas, levando a um aumento na carga de trabalho dos funcionários. Essas observações contradizem as previsões de visionários que esperam que a implementação da IA ​​libere o tempo dos especialistas e possibilite uma semana de trabalho mais curta sem comprometer a eficiência econômica. Elon Musk,Por exemplo, já foi afirmado que a disseminação da IA ​​eliminará a necessidade de a maioria das pessoas trabalhar para obter riqueza material em vinte anos.

Empregadores que implementaram IA em seus processos de negócios observam que o aumento da produtividade os motiva automaticamente a trabalhar mais, em vez de liberar o tempo livre dos funcionários. Como resultado, os funcionários não apenas trabalham mais, mas também dedicam mais tempo a isso durante o dia. Os autores do estudo observam que os funcionários parecem desenvolver uma ânsia por tarefas adicionais. A longo prazo, isso ameaça levar à fadiga, aumento das taxas de erro, esgotamento emocional e queda de desempenho.

Os agentes de IA também, às vezes, forçam os funcionários a se aprofundarem em nuances que poucos consideram, exigindo tempo adicional para que os humanos as dominem. Em média, aproximadamente 80% dos funcionários entrevistados agora usam IA em seu trabalho, em comparação com 53% há dois anos. Enquanto isso, o tempo médio gasto trabalhando com ferramentas de IA aumentou oito vezes. Os funcionários mais produtivos acabaram sendo aqueles que usam IA por 7 a 10% do seu tempo de trabalho, mas essa porcentagem não ultrapassa 3% da força de trabalho. A maioria dos funcionários dedica apenas 1% do seu tempo a trabalhar com IA.