Um tribunal ordenou que a Netflix reembolse o dinheiro referente a aumentos injustificados nos preços das assinaturas, mas apenas em um país.

Enquanto os assinantes da Netflix nos EUA ainda se recuperam do último aumento de preços, um tribunal italiano ordenou que o serviço de streaming reembolse alguns clientes no país. O caso constatou que a Netflix aumentou repetidamente e ilegalmente os preços de suas assinaturas na Itália, o que dá direito aos clientes a reembolsos e pode levar a uma redução nos valores atuais das assinaturas.

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O processo foi movido pela organização italiana de defesa do consumidor Movimento Consumatori, que alegou que a Netflix aumentou os preços repetidamente, violando o código de defesa do consumidor do país. O problema é que a empresa não explicou adequadamente em seus contratos de assinatura os motivos pelos quais os preços dos planos e outros termos de serviço poderiam mudar ao longo do tempo. Em outras palavras, a plataforma não justificou plenamente seus aumentos de preços antes de lançar os novos planos.

A decisão judicial abrange quatro aumentos de preços para diferentes tipos de planos entre 2017 e 2024. Para alguns usuários antigos da plataforma no país, isso pode representar uma quantia substancial. O Movimento Consumatori afirmou que os assinantes do plano Premium da Netflix, que pagam continuamente desde 2017, podem receber até € 500 de indenização, enquanto os assinantes do plano padrão podem esperar uma indenização de até € 250. Mesmo os usuários do plano básico sofreram aumentos de preço durante o período.

Embora a decisão judicial tenha sido emitida em 1º de abril, ela não é uma brincadeira. A Netflix tem 90 dias para notificar os clientes atuais e antigos na Itália sobre o seu direito a reembolso por e-mail, correio postal, site e jornais italianos. O não cumprimento dessa obrigação resultará em uma multa semanal fixa.

A decisão judicial não significa que todos os assinantes da Netflix na Itália receberão reembolso, e certamente não significa que os usuários da plataforma em outros países possam esperar algo semelhante. A decisão é válida apenas na Itália e parece ter sido tomada com esse objetivo em mente.As nuances da atual legislação de proteção ao consumidor do país também são relevantes. Vale ressaltar ainda que a Netflix pretende recorrer da decisão judicial.