Por meio dos Serviços do Estado, será possível fazer reivindicações de lojas online

Soube-se que as autoridades russas prepararam uma série de alterações à legislação em vigor, após a adoção das quais os compradores poderão fazer reivindicações às lojas online através de um serviço especial, que passará a fazer parte do portal de serviços públicos. A edição do CNews escreve sobre isso com referência às palavras do primeiro-ministro da Federação Russa, Mikhail Mishustin.

«O comércio online está se desenvolvendo rapidamente hoje. Cada vez mais as pessoas compram online tudo o que precisam. Ao mesmo tempo, se um comprador tem uma reclamação sobre a qualidade de um produto ou serviço, ele deve ser capaz de apresentá-lo ao vendedor com a mesma rapidez e simplicidade “, disse o Sr. Mishustin durante uma reunião regular do Governo da Rússia . Ele também observou que o surgimento de tal serviço online criará condições favoráveis ​​”para a proteção efetiva dos direitos do consumidor e, claro, fortalecerá a confiança no campo do comércio online”.

«Eles criarão uma base legal para a solução de controvérsias por meio de um serviço online especial no Portal Unificado de Serviços Públicos. Isso dará ao comprador a oportunidade de ir à loja e apresentar suas reivindicações sobre as mercadorias ”, disse o primeiro-ministro. De acordo com os dados disponíveis, o projecto de lei federal prevê a alteração das leis “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor” e “Sobre um Procedimento Alternativo para a Regulamentação de Litígios com a Participação de Mediador (Procedimento de Mediação)”. As alterações propostas irão, entre outras coisas, fornecer um quadro jurídico “para o desenvolvimento de um sistema de mecanismos alternativos de resolução de litígios online”.

A fonte diz que o novo serviço no portal de serviços públicos vai permitir no processo de resolução de litígios “escolher opções alternativas – devolver o produto, substituí-lo por outro ou obter desconto em futuras compras. Ou seja, escolha a opção mais adequada para o vendedor e para o comprador. “

Se as alterações forem aprovadas, eles irão, com a sua ajuda, determinar a solução técnica, as condições, os requisitos básicos e o procedimento para estabelecer as regras para resolver reclamações no âmbito da legislação de defesa do consumidor em relação aos bens (obras, serviços) que foram adquiridos conectados. Os consumidores poderão se comunicar por meio do portal de serviços públicos com fabricantes, performers, vendedores, importadores, proprietários de agregadores, organizações autorizadas e empresários individuais se houver alguma reclamação sobre bens e serviços adquiridos.