PayPal decidiu dar nova vida ao sistema de pagamento usando IA

O novo CEO do PayPal, Alex Chriss, disse que a empresa lançará uma plataforma alimentada por IA este ano que permitirá aos comerciantes atrair novos clientes com base em seu histórico de compras anterior, usando dados de aproximadamente meio trilhão de dólares de transações comerciais em todo o mundo. A empresa também está lançando um recurso de pagamento com um clique.

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Este é o primeiro grande anúncio de Criss, que ingressou no PayPal em setembro de 2023. Os novos produtos baseados em redes neurais que ele revelou são outro exemplo de empresas que tentam aproveitar o entusiasmo dos investidores pela IA, o que ajudou os mercados de ações dos EUA a atingirem máximos recordes este mês. O S&P 500 atingiu o seu quarto máximo histórico na quarta-feira, em parte graças a uma recuperação nas ações de tecnologia em meio ao otimismo generalizado em relação à IA.

Os especialistas esperam que Criss, que anteriormente foi executivo sênior da empresa de software Intuit, vire uma nova página na história do PayPal e reanime as ações da empresa, que caíram mais de 22% desde janeiro de 2023 devido à fraca lucratividade. Criss classificou 2024 como um “ano de transição” para o PayPal e prometeu aumentar significativamente a lucratividade da empresa.

Os comerciantes poderão usar uma ferramenta separada baseada em rede neural chamada “recibos inteligentes” para recomendar produtos personalizados aos clientes em recibos por e-mail, bem como ganhar cashback. O PayPal está introduzindo um recurso de checkout com um clique chamado Fastlane, que aumentou a velocidade de checkout em quase 40% nos primeiros testes, bem como novos recursos para perfis de negócios Venmo, disse a empresa.

«Os resultados da inovação são promissores e devem melhorar a experiência dos consumidores e comerciantes, disse Andrew Harte, analista da BTIG. “No entanto, acreditamos que os investidores não verão nada disso como informação inovadora, mas sim como iniciativas nas quais esperariam que a empresa já estivesse trabalhando.”

«Os dados que temos e a nossa capacidade de realmente ver o que as pessoas estão comprando e saber o que os vendedores estão tentando atingir é onde a IA é uma grande oportunidade para nós”, disse Criss. As ações do PayPal caíram 4,6% nas negociações recentes, enquanto os investidores aguardam mudanças reais da empresa, além de notícias do CEO. Talvez a situação mude em 7 de fevereiro, quando o PayPal divulgar os resultados do quarto trimestre.