A Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) emitiu avisos à ASRock, Gigabyte e Zotac de que é ilegal usar adesivos “Garantia anulada se o adesivo for removido” e linguagem restritiva semelhante em seus termos de garantia.
Fonte da imagem: Eirik Solheim/flickr.com (CC BY-SA 2.0)
A FTC enviou cartas aos fabricantes instando-os a alterar os seus termos de garantia e a rever estas práticas de atendimento ao cliente para evitar ameaças ilegais de anulação de garantias. As cartas enfatizam que a comissão está preocupada com a possível negação do serviço de garantia com base em tais disposições. O alerta chega aos principais fabricantes de hardware de computador ASRock, Gigabyte e Zotac, entre outros, cujos adesivos de garantia são frequentemente colocados nos parafusos dos dispositivos.
No momento do recebimento dos avisos, os termos de garantia das três empresas continham linguagem controversa. Por exemplo, a ASRock afirma que a garantia será anulada se os produtos forem modificados ou adulterados. A Gigabyte afirma que a garantia será anulada se a etiqueta interna do fabricante for danificada ou removida.
Ao fazê-lo, a FTC refere-se à Lei Federal de Garantia Magnuson-Moss, que proíbe os fabricantes de condicionar uma garantia à utilização de determinados serviços ou produtos de marca, a menos que sejam fornecidos gratuitamente ou o fabricante tenha recebido permissão especial da comissão.
A comissão deu às empresas 30 dias para revisar seus termos de garantia e materiais publicitários. Note-se que avisos semelhantes da FTC foram recebidos anteriormente pela Nintendo, Sony, Microsoft e outras empresas, muitas das quais atualizaram posteriormente as suas políticas a este respeito.
Os especialistas observam que esses adesivos podem ser legais em outros países, mas nos Estados Unidos seu uso viola as leis federais de proteção ao consumidor.