Fonte da imagem: Meghan Hessler/Unsplash
De acordo com carta interna enviada aos franqueados do McDonald’s, o uso da tecnologia AOT, que utiliza IA para automatizar o processo de pedidos, será totalmente eliminado até 26 de julho de 2024. Ressalta-se que, apesar de certos sucessos da própria tecnologia durante os testes, a administração do McDonald’s vê potencial para um estudo mais aprofundado de soluções alternativas na área de automação de pedidos de voz, relata o Izvestia.
O principal objetivo do projeto era testar a capacidade da tecnologia AOT em agilizar o processo de atendimento ao cliente e simplificar as operações em restaurantes. No entanto, durante os testes foram identificadas várias deficiências, em especial as relacionadas com encomendas imprecisas. De acordo com o The New York Post, “a IA poderia facilmente adicionar bacon a uma casquinha de sorvete, incluir nove bebidas em um pedido em vez de uma, ou cobrar uma conta enorme por nuggets”. Tudo isso não poderia deixar de causar preocupação entre a administração do McDonald’s quanto à disponibilidade da tecnologia para uso pleno.
Apesar do término da cooperação com a IBM nesse sentido, a empresa planeja continuar buscando a melhor opção para automação de pedidos e pretende tomar uma decisão final até o final de 2024. Tal como sublinha a gestão da cadeia de fast food, a experiência destes testes reforçou a confiança de que as tecnologias de inteligência artificial se tornarão inevitavelmente parte do trabalho dos restaurantes no futuro.
Embora muitos dos concorrentes do McDonald’s, como Wendy’s, Dunkin e Carl’s Jr., estejam implementando agressivamente tecnologias de pedidos automatizados, o McDonald’s decidiu fazer uma pausa e explorar mais detalhadamente várias opções antes de integrar totalmente essas inovações em seus fluxos de trabalho e, apesar do fim do parceria com a IBM, mantém planos ambiciosos para modernizar o processo de pedidos usando soluções tecnológicas modernas.