O Facebook enfrenta os mesmos desafios na Índia e em todo o mundo

A rede social Facebook na Índia está sendo usada para espalhar desinformação e apelos à violência, mas a empresa está tentando lutar contra isso. Escreve sobre esta edição do The New York Times, citando dados de pesquisas internas do gigante das redes sociais.

Imagem: Manjunath Kiran / Agence France-Presse / Getty Images

No início de 2019, um dos pesquisadores do Facebook criou uma nova conta na rede social da empresa para ver como a plataforma é percebida pelos olhos de uma pessoa que vive no estado indiano de Kerala. Nas semanas seguintes, ele usou sua conta da maneira que um usuário comum faria: ver publicações recomendadas por algoritmos internos, ingressar em grupos, navegar para novas páginas etc. Como resultado, o pesquisador encontrou muita desinformação e conteúdo ilegal, que foi documentado por ele no relatório.

Este relatório foi apenas uma parte de mensagens semelhantes escritas por funcionários do Facebook após a realização de pesquisas relevantes. Essas atividades forneceram evidências irrefutáveis ​​de que o Facebook não tem conhecimento de seu potencial impacto sobre o público e a cultura local dentro do país de maior mercado da empresa. Nota-se que os problemas da rede social na região representam uma versão ampliada dos problemas que a empresa enfrenta em todo o mundo. A situação é agravada pela falta de recursos para tratar de questões emergentes e pela falta de experiência na moderação de conteúdo em 22 idiomas que operam oficialmente na Índia.

Os relatórios dos funcionários do Facebook mostram que a empresa não tinha recursos suficientes na Índia para lidar com os desafios que surgiam, como a divulgação de informações incorretas e o incitamento à violência. Nota-se que 87% do orçamento da empresa destinado ao combate à desinformação é gasto no rastreamento desse tipo de conteúdo nos Estados Unidos, apesar de os usuários norte-americanos representarem apenas 10% da audiência do Facebook. Esta política do gigante da mídia social teve um impacto negativo na luta contra a disseminação de conteúdo impróprio em vários outros países, incluindo Mianmar, Sri Lanka e outros.