“Erro técnico”: os serviços Yandex debitaram fundos dos usuários duas vezes

No dia 28 de setembro, ocorreu uma falha técnica no funcionamento dos serviços Yandex, que ocasionou duplicação de operações e débito não autorizado de recursos das contas dos usuários em favor da empresa. O suporte técnico da Yandex informou que os especialistas verificam e cancelam transações erradas manualmente, por isso levará vários dias para devolver os fundos.

Fonte da imagem: Yandex/WikiFido, CC BY-SA 4.0

A mensagem diz ainda que no dia 27 de setembro, os usuários do serviço Yandex Taxi se depararam com a baixa de dinheiro por viagens que não realizaram. Inúmeras mensagens sobre isso apareceram nas redes sociais. A assessoria de imprensa da Yandex afirmou ter eliminado os motivos técnicos para as baixas adicionais que os usuários dos serviços da empresa encontraram. “Também já emitimos o reembolso de débitos excedentes; o tempo que leva para serem creditados na conta do cliente depende do banco e pode levar até três dias”, disse um representante da Yandex.

Segundo um interlocutor do mercado de cibersegurança, a falha dos serviços Yandex deve-se ao facto de a empresa ter estado a atualizar o seu software no fim de semana e, ao mesmo tempo, ter sido realizado um ataque cibernético aos seus sistemas. A empresa de segurança da informação Informzashita acredita que a falha pode ter ocorrido durante uma atualização de software, pois isso acontece quando ele está configurado incorretamente, ou quando ocorre incompatibilidade com softwares já instalados.

«Um erro na duplicação de pagamentos pode ser uma das consequências da falha. A estrutura de informação pode ter sido danificada. Ao mesmo tempo, os próprios serviços Yandex continuam à disposição dos utilizadores, pelo que podemos concluir que já não existem dificuldades técnicas”, afirma um representante da Informzashita. A empresa observou ainda que este incidente causaria danos significativos à reputação da empresa, uma vez que se trata de fundos dos utilizadores. Yandex não confirmou o fato de um ataque cibernético aos sistemas de TI da empresa, lembrando que a falha ocorreu devido a um erro técnico.