China punirá empresas de Internet usando marcação de clientes leais

Os reguladores chineses embarcaram na chamada “intimidação do cliente”, uma prática difundida entre as empresas de Internet na qual os clientes fiéis que não pretendem se mudar para os concorrentes pagam taxas mais altas.

Asia.nikkei.com.

O processo relacionado ao incidente na província de Zhejiang se tornou um marco. Um usuário do aplicativo Trip.com foi cobrado duas vezes mais do que o custo de um novo número de cliente em 2020 – ela processou, reclamando que, em vez de “recompensar” usuários como ela, a empresa os estava usando ao prever seus padrões de comportamento através da análise de “grandes dados “.

Em julho, o tribunal ficou do lado do querelante, ordenando que Trip.com pagasse a ela US $ 745 por publicidade imprecisa. No entanto, nenhuma decisão foi tomada sobre se Trip.com e outros aplicativos estavam envolvidos em intimidação de clientes. No entanto, o caso gerou ampla discussão pública.

O fato é que os sites de resenhas estão cheios de postagens com exemplos de tal política, quando os clientes regulares são realmente punidos por fidelidade. Isto aplica-se não só a reservas de hotéis, mas também a serviços de entrega de comida e outros serviços com possibilidade de encomendas online.

A Secretaria Estadual de Regulação do Mercado respondeu aos apelos dos insatisfeitos com a revisão das penalidades para práticas ilegais de preços. Agora, as empresas que são vistas como “clientes intimidadores” podem simplesmente revogar sua licença comercial como último recurso.

Também entrará em vigor em novembro uma lei que exorta as empresas a estabelecer um preço honesto por seus serviços. O local de teste para novas multas e um novo mecanismo de fiscalização nessa área será a cidade de Shenzhen, que costuma ser usada para experimentos econômicos. A partir de janeiro, eles vão cobrar multas de uma nova forma e considerar casos de natureza semelhante.

Ao mesmo tempo, o reconhecimento de esquemas de preços desonestos é um grande problema. Por exemplo, as empresas podem aplicar taxas diferentes para clientes localizados em locais diferentes ou oferecer descontos apenas para novos clientes. As novas regras para Shenzhen permitem preços diferentes para os clientes apenas por períodos de tempo limitados e “razoáveis”.

Alguns advogados locais acreditam que as autoridades não devem se limitar a meias medidas, mas se envolver no monitoramento constante de algoritmos de precificação de software a fim de erradicar o “bullying do cliente”.