O McDonald’s anunciou uma parceria com o Google para implementar IA generativa a partir de 2024. A medida, que visa atualizar a tecnologia da empresa, promete transformar radicalmente a atuação da rede, oferecendo aos clientes um melhor atendimento e alimentos mais frescos.
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A partir de 2024, o McDonald’s iniciará uma atualização em grande escala de seus restaurantes, incluindo a instalação de novos equipamentos e softwares, bem como a utilização dos serviços em nuvem Google Cloud. Estas mudanças afetarão milhares de estabelecimentos em todo o mundo. O principal objetivo é usar IA generativa para analisar grandes quantidades de dados. Isto irá agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a qualidade do serviço, incluindo servir alimentos mais quentes e frescos.
Embora o McDonald’s ainda não tenha divulgado detalhes sobre as especificidades do uso da IA, a empresa menciona em seu comunicado que as novas tecnologias ajudarão os gestores a identificar e resolver rapidamente problemas nos processos de negócios da rede, além de simplificar o trabalho dos funcionários dos restaurantes e criar novas oportunidades para os clientes. A Wendy’s, que também usa Google Cloud AI, está adotando uma abordagem semelhante. Ela já está testando um sistema de IA para receber pedidos. Estas mudanças podem indicar a adoção generalizada da automação na indústria de foodservice.
Além dessas inovações, o McDonald’s também está implementando um novo sistema operacional que irá sincronizar o aplicativo móvel e os quiosques de auto-encomenda. Esta atualização visa criar uma experiência de usuário consistente e intuitiva. A empresa acredita que esta abordagem simplificará o processo de pedidos dos clientes e permitirá testes mais precisos e desenvolvimento de soluções automatizadas para melhorar as operações dos restaurantes.