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Um cliente alemão da Samsung teve azar: sua cópia do drive 980 Pro falhou, o que foi confirmado pelo utilitário Samsung Magician. Seu proprietário entrou em contato com o serviço de suporte do fabricante solicitando a substituição do dispositivo defeituoso.
Sem entrar em detalhes confidenciais, o consumidor disse que, para proteger as informações armazenadas no disco, a Samsung deu a ele o direito de destruir fisicamente o SSD antes de enviá-lo para substituição. Além disso, o comprador ainda recebeu alguns conselhos sobre a melhor forma de fazê-lo: o disco foi oferecido para ser perfurado ou quebrado em pedaços. A Samsung também pediu ao cliente que tirasse fotos da unidade quebrada e perfurada antes do envio – a empresa precisava garantir que o comprador soubesse de que forma o dispositivo chegaria para manutenção.
O esquema “inovador” proposto pelo fabricante coreano, é claro, é muito diferente do procedimento de substituição de garantia padrão: eles geralmente exigem que não haja danos físicos no dispositivo defeituoso, no recebimento, os engenheiros verificam novamente e se o mau funcionamento é confirmado, eles enviam um substituto. A história pode parecer engraçada, mas consumidores particulares e clientes corporativos se recusam a enviar drives defeituosos sob garantia por causa dos dados confidenciais armazenados neles, e isso é um problema sério.