Sberbank introduziu smart badges SmartBadge para analisar a comunicação dos funcionários com os clientes

«O Sberbank anunciou uma novidade muito interessante durante o Fórum Econômico Internacional de São Petersburgo (SPIEF-2021) – um complexo de hardware e software especializado para registrar e analisar a comunicação dos funcionários com os clientes. A solução desenvolvida pela SberDevices chama-se SmartBadge.

Aqui e abaixo a imagem de “Sberbank”

O sistema consiste em dispositivos vestíveis para gravar diálogos (crachás), uma docking station de cinco dispositivos para carregar crachás e baixar dados gravados, bem como software especializado.

Os crachás são dotados de um display em papel eletrônico E-Ink, que permite a uma organização adquirir dispositivos de acordo com o número de funcionários que trabalham simultaneamente, e não solicitar um gadget individual para cada um. A forma e as proporções do SmartBadge correspondem a um crachá normal e o dispositivo pesa 35 g.

O equipamento smart badge inclui um conjunto de quatro microfones MEMS, cuja configuração permite destacar efetivamente a fala do funcionário e do cliente no diálogo, mesmo que a comunicação ocorra em um ambiente barulhento ou com música de fundo. A bateria fornece até 16 horas de gravação de áudio com uma única carga.

O software que acompanha é responsável pelo processamento de dados: o sinal é diário (o diálogo é dividido em funções na forma de duas faixas de áudio – a fala do funcionário e do cliente podem ser analisadas separadamente), a transformação da fala em texto e semântica análise do texto.

Durante o carregamento e a transferência de dados, os crachás são fixados com segurança na docking station, que os protege de remoção não autorizada. Para começar a usar o dispositivo, um funcionário deve ser autenticado usando uma etiqueta RFID especial ou passe da organização. Depois disso, o nome e a posição do gadget serão exibidos no visor, e o crachá pode ser removido da docking station. Os dados dos dispositivos são transferidos para o armazenamento em nuvem. Se não houver conexão com esta última, as informações podem ser armazenadas na memória interna da estação (até 250 horas de registros de todo o conjunto de crachás).

«O novo dispositivo ajudará a melhorar a qualidade do serviço, treinar funcionários, resolver situações polêmicas, analisar solicitações de clientes, aumentar as vendas, a fidelidade do cliente e a eficácia das atividades de marketing ”, diz Sber.