De acordo com dados publicados pelo US Public Research Interest Group (US PIRG), um grupo americano sem fins lucrativos, laptops e/ou smartphones da Apple, Microsoft e Google foram os menos reparáveis em comparação com produtos de concorrentes como Asus, Dell e Motorola. Ao mesmo tempo, as informações foram fornecidas principalmente pelas próprias empresas.
Fonte da imagem: Pexels/pixabay.com
O US PIRG tomou dados de fontes francesas como base para o estudo – no ano passado, na França, pela primeira vez no mundo, entrou em vigor uma lei exigindo que as empresas de manufatura atribuíssem um índice de manutenção a cada dispositivo. Nos EUA, eles decidiram complementá-lo com seus próprios dados, conectando o conhecido portal iFixit à cooperação.
O US PIRG compilou dados franceses de 187 laptops e smartphones dos 10 fabricantes mais populares dos EUA, acrescentando uma avaliação das atividades de empresas que obstruem as leis de autorreparo. A classificação “híbrida” mostrou não apenas quão prontos para reparar os produtos, mas também quão ativamente as empresas se opõem aos direitos dos consumidores de consertá-los.
O índice francês é uma escala de dez pontos que classifica os produtos em cinco critérios: facilidade de desmontagem, disponibilidade de manuais de reparo, disponibilidade de peças, preço das peças e um critério específico para cada categoria. A lei exige que a pontuação total e a própria tabela de pontuação sejam publicadas para clientes franceses.
O US PIRG derivou a “pontuação média” das empresas com base nas classificações de seus produtos, destacando especificamente um critério importante da classificação geral – facilidade de desmontagem, pois esse é o “aspecto mais constante e universal” da manutenibilidade. Além disso, levaram em consideração a atuação das empresas em se opor à adoção de leis destinadas a garantir o direito à autorreparação, bem como a filiação ao TechNet ou à Consumer Technology Association, que se dedicam principalmente ao lobby dos interesses dos fabricantes, inclusive nesta área.
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Das 10 empresas incluídas na classificação do PIRG dos EUA, a Apple recebeu a pior pontuação – MacBook Air e Pro relativamente novos tiveram média de 3,16 pontos em 10 e 20 modelos de iPhone, até o iPhone 7 – 2,75 pontos em 10. Em No laptop No segmento, a Microsoft marcou 4,6 para nove modelos recentes do Surface, enquanto o Google marcou 4,64 para uma seleção ímpar do Pixel 4a, 6 e 6 Pro. Para comparação, 36 laptops Dell e 22 laptops Asus marcaram 7,81 e 7,61 pontos, respectivamente, enquanto a Motorola, no mercado de smartphones, marcou 7,77 pontos em 18 smartphones.
Em termos de reparabilidade “pura” sem pontuação de lobby, os laptops da Apple marcaram 3,24 pontos para a complexidade da desmontagem e a Dell – 9,55 pontos. “Controversa” é a política da Microsoft – seus modelos marcaram 7,34 pontos para facilidade de desmontagem, mas na classificação francesa, os modelos da empresa são classificados extremamente baixos devido à baixa disponibilidade de manuais de reparo e peças de reposição. Além disso, a Microsoft tem um longo histórico de resistência ao auto-reparo em todos os níveis.
Dados preliminares da França sugerem que tal índice é importante – uma pesquisa realizada pela Samsung neste país no ano passado mostrou que 86% dos entrevistados levariam esses pontos em consideração ao comprar novos eletrônicos.