A Consumer Intelligence Research Partnership (CIRP) conduziu uma pesquisa para descobrir quais marcas de smartphones são mais leais entre os clientes dos Estados Unidos. Como esperado, a Apple acabou por ser a líder. Mais de 90% dos usuários da Apple escolhem o iPhone como seu próximo dispositivo.
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O CIRP observa que um grande papel neste alto compromisso do usuário com a Apple é que a empresa é a única fabricante de dispositivos iOS. Ou seja, os usuários que não desejam alterar a forma usual de interagir com o aparelho, além de se preocupar com a transferência de dados, são obrigados a adquirir um iPhone. Em contraste, os usuários do Android acham muito mais fácil migrar do smartphone de um fabricante para outro.
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Quanto a outras marcas que podem se orgulhar de alta lealdade do usuário, a Samsung ocupa o segundo lugar, atrás da Apple. Um pouco menos de 70% dos usuários de smartphones da empresa sul-coreana preferem dispositivos Galaxy ao escolher o próximo dispositivo, o que também é um indicador muito alto. A Motorola ocupa o terceiro lugar. Mais de 40% dos proprietários de dispositivos da empresa continuam comprometidos com a marca. É importante destacar que o estudo foi realizado nos Estados Unidos, onde não existem no mercado smartphones de marcas chinesas, o que explica a ausência no ranking.
Os dados da pesquisa também mostraram que a Apple foi responsável por 43% de todos os smartphones vendidos nos Estados Unidos nos últimos três anos. A Samsung está em segundo lugar com uma participação de 31%. A LG fecha as três primeiras com 9%, mas esse número vai cair rapidamente, já que neste ano a empresa saiu do mercado de celular.