A renomada fabricante de dispositivos de áudio Sonos nomeou oficialmente Tom Conrad como CEO. Conrad atuou como CEO interino da Sonos desde janeiro de 2025, após a renúncia de Patrick Spence. As mudanças radicais na gestão foram resultado de uma atualização malfeita do aplicativo móvel da Sonos em maio de 2024, que desativou diversos recursos e interrompeu os sistemas de áudio multiambiente.
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Uma atualização lançada em maio de 2024 causou uma onda de feedback negativo entre os usuários. A nova versão do aplicativo desativou vários recursos importantes, incluindo temporizadores de sono e controles de volume, causando mau funcionamento de sistemas multiambientes. Usuários fiéis, muitos dos quais investiram centenas de dólares em dispositivos Sonos, expressaram indignação com a perda repentina de funcionalidade de seus sistemas.
Até novembro de 2024, a receita da empresa caiu 8% em relação ao ano anterior, um resultado que a Sonos atribuiu à “fraca demanda devido às condições desafiadoras do mercado e aos problemas decorrentes do lançamento recente do nosso aplicativo”. A empresa investiu US$ 4 milhões no trimestre “na recuperação de aplicativos”, com US$ 30 milhões planejados para uma recuperação completa.
Durante a gestão de Conrad como CEO da Sonos, a empresa demitiu cerca de 200 funcionários como parte dos planos de reorganização da empresa em “equipes mais enxutas, menores e mais focadas” e encerrou sua parceria com a Ikea para o sistema de alto-falantes Symfonisk. A Sonos lançou uma iniciativa para atender às reclamações dos clientes e lançou importantes atualizações de software para seus fones de ouvido sem fio Ace e sua barra de som Arc.
Conrad integra o conselho da Sonos desde 2017. Quando foi formalmente nomeado, disse estar pronto para começar a “pensar na próxima geração de experiências” na Sonos. Conrad reconheceu os principais erros da empresa ao atualizar seu aplicativo em maio de 2024. Ele observou que, apesar de um ano desafiador, com mudanças de liderança e demissões, a empresa superou as expectativas financeiras para o segundo trimestre de 2025.
«”Hoje não se trata de remover a palavra ‘interino’ do meu cargo. Hoje, estamos abrindo um capítulo completamente novo, hoje, iniciando nossa renovação e hoje, retornando ao foco absoluto na excelência e no cliente, que eram os valores fundamentais da nossa empresa há 20 anos”, disse Konrad.