Os departamentos de TI muitas vezes se arrependem da decisão da empresa de comprar outra tecnologia

Os departamentos de TI das empresas muitas vezes se arrependem da decisão tomada de adquirir tecnologias novas para eles, observado na empresa de pesquisa Gartner. Mais da metade (56%) dos 1.120 CEOs em uma pesquisa recente do Gartner na América do Norte, Europa Ocidental e Ásia-Pacífico lamentaram os maiores negócios relacionados à tecnologia nos últimos dois anos. Além disso, quanto mais longa a decisão sobre a compra, maior a probabilidade de uma atitude negativa em relação a ela.

«A pesquisa mostrou que as organizações que expressaram forte arrependimento sobre sua compra levaram em média de 7 a 10 meses a mais para concluí-la, disse o analista do Gartner, Hank Barnes. “Atrasar uma decisão de compra pode levar à frustração da equipe, perda de tempo e recursos e até mesmo potencialmente desacelerar o crescimento da empresa”, disse ele.

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Notavelmente, 67% dos envolvidos nas decisões de compra de tecnologia não são de TI, ou seja, não são competentes nesse assunto – por exemplo, quando alguém do departamento de marketing compra um produto ou serviço que os administradores de TI precisam gerenciar . Essa tendência criou um novo “abismo tecnológico” que separa as organizações confiantes em adotar e comprar tecnologia da grande maioria das outras.

Analistas do Gartner também conversaram com aqueles que vendem soluções corporativas para entender por que o “abismo” exige uma nova abordagem. “Para mudar a estratégia, precisamos pensar na psicografia além dos motivos de compra e como as decisões são tomadas e quais grupos conduzem a estratégia”, diz Barnes. Ele relatou que o Gartner havia desenvolvido um modelo psicográfico chamado Enterprise Technology Adoption Profiles (ETA). O uso de um ETA pode ajudar os provedores de tecnologia a passar de uma estratégia de ajuste de produto/mercado para uma estratégia de ajuste de produto/consumidor.