Os chefes da Microsoft e da CrowdStrike ofereceram pessoalmente assistência à Delta Air Lines na restauração dos sistemas de TI após uma falha, mas ela nem respondeu e decidiu entrar com uma ação judicial

A Microsoft disse que seu CEO, Satya Nadella, contatou diretamente o chefe da Delta Air Lines durante uma interrupção global do Windows causada por uma atualização problemática do software de segurança CrowdStrike. Mas, como relata o The Register, ele nunca recebeu uma resposta à oferta de ajuda. Agora, os advogados da Microsoft estão defendendo-a contra as acusações feitas pela companhia aérea – ela pretende recuperar US$ 500 milhões da Microsoft e da CrowdStrike.

No mês passado, CrowdStrike lançou uma atualização que causou uma Tela Azul da Morte em 8,5 milhões de sistemas Windows. Mais tarde, a Microsoft culpou a União Europeia, que determinou legalmente a obrigação do desenvolvedor de fornecer acesso de baixo nível ao kernel do sistema operacional aos criadores de programas de terceiros, o que em grande parte levou a falhas catastróficas.

A Delta teve que restaurar manualmente 40 mil servidores e a interrupção forçou o cancelamento de 5 mil voos. Outras companhias aéreas também foram afetadas, bem como ferrovias, bancos e organizações médicas, mas a Delta demorou muito tempo para restaurar os seus sistemas. A falha do CrowdStrike expôs outros problemas de TI da Delta. Assim, os sistemas de informação da empresa revelaram-se insuficientemente flexíveis num momento crítico.

Fonte da imagem: Miguel Ángel Sanz/unsplash.com

Os advogados da CrowdStrike também relataram uma “narrativa enganosa” de que a CrowdStrike era responsável pelas soluções de TI da Delta e sua resposta à interrupção, informou a DataCenter Dynamics. É relatado que CrowdStrike ofereceu assistência técnica à Delta – o chefe da empresa, George Kurtz, contatou pessoalmente o CEO da Delta, mas, como Satya Nadella, não recebeu resposta. A Crowdstrike espera que a Delta explique ao público, aos acionistas e possivelmente ao tribunal por que a CrowdStrike deveria ser responsabilizada pelas ações e conduta da Delta durante o incidente.

Um porta-voz da Microsoft disse que os comentários da Delta eram “incompletos, falsos, enganosos e prejudiciais à Microsoft e à sua reputação”. Ressalta-se que a Delta não utilizou serviços em nuvem da Microsoft, mas firmou acordo com a IBM em 2021 e com a Amazon (AWS) em 2022. Em outras palavras, a responsabilidade pela restauração dos sistemas recaiu oficialmente sobre outros operadores de nuvem.

De acordo com estimativas preliminares da Microsoft, a Delta, ao contrário dos seus concorrentes, não modernizou a sua infraestrutura de TI. A empresa é solicitada a divulgar exatamente como usou os serviços IBM e AWS. O Departamento de Transportes dos EUA lançou sua própria investigação sobre a interrupção da Delta e de outras empresas.